郑东新区龙湖办事处：户政牵手零距离 便民服务一家亲
中原网讯(记者 刘梦琳 通讯员 王凯歌)为了更好地开展政务服务工作，为辖区企业群众提供方便、优质、实惠的便民服务，郑州市郑东新区龙湖办事处便民服务中心持续常态化开展暖心便民工作，展示全心全意为人民服务的政府形象。
小事“暖”办，做好群众“贴心人”。近日，辖区刘女士带领家中小宝贝前来便民服务中心办理身份证件，因为宝贝年龄尚小，在采集证件照片信息时，宝宝因好奇四处观望，不能如愿配合迅速实现抓拍。服务大厅工作人员和户籍民警迅速行动，默契配合、分工协作，一个作为“引导员”用玩具公仔引导孩子眼神和注意力，一个作为“安抚员”联合刘女士做好宝贝安抚，通过跟宝贝握手、拥抱等亲昵举动提升宝贝信赖感，缓解宝贝陌生感，帮助宝贝及时进入状态，宝贝也是十分信赖和依赖工作人员，高效促进信息标准采集圆满成功。自户政业务入驻以来，便民大厅各职能窗口之间互相支持，通力合作，认真履行职责，将大厅每一件小事都以倾情温度服务，营造了和谐、暖心的便民服务氛围。
急事“快”办，做好群众“知心人”。根据便民大厅经常遇到办急事的情况，大厅专门设置了“绿色通道”，为赶时间和着急办事等情况的群众提供全程跟办、协助办理，帮助此类办事人群快速实现事项办结，提升便民服务的“加速度”，自通道开展以来，已经帮助急切群众20余人，处理紧急事项20余项。
难事“帮”办，做好群众“暖心人”。便民大厅设置“帮办代办”窗口，建立疑难杂事帮办台账、“办不成事儿”台账，刀刃向内，及时梳理查找原因，帮助跟进办理，解决企业群众难办问题，自窗口设置以来，受益企业群众有100余人。
下一步，龙湖办事处便民服务中心将持续秉承全心全意为人民服务，尽心尽力帮群众解忧的初心使命，不断践行主题教育学习成果，依托窗口工作提升政务服务公众形象，树立政务服务满意口碑，打造龙湖政务服务优质品牌。
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