当今社会，人们生活条件越来越好，老年人的医疗保障越来越优越，饮食健康得到保证，对身心愉悦等精神方面的享受也越来越重视起来，大多会选择出门走走看看，却领略一下祖国大好河山。但是手机购票、预订酒店等这一波操作对年轻人来说小菜一碟，什么都可以直接在网上进行，足不出户就能把行程全部搞定，可是对部分老年人来说，就不那么好说了。
对于一些年纪比较大，不熟悉智能手机操作的人群来说，用手机购买火车票实在是太难了。他们对数字技术不熟悉，有的甚至还没学会微信买菜，你让他在手机上购票，真是有点难为老人了。更不用说现在乘火车或者高铁的时候根本就不用取火车票，只需要刷身份证就能进站。对于不熟悉智能手机的人来说，没有火车票甚至不会看自己的车次和座位号。
国家统计局数据显示，截至2019年末，我国60岁及以上人口约有2.54亿，占总人口的18.1%。为此，铁路部门在鼓励推广新技术、新方式的同时，仍保留适量的传统服务通道，给老年人提供多元选择和替代方案。一方面凸显出了铁路对敬老工作的鼎力支持，另一方面又让出行的老人能真正地切身感受到实惠和被社会关爱的幸福感和服务真情。为民服务没有终点，铁路改革创新的收获成效已经潜移默化地渗入到了老百姓生活的方方面面，让老百姓看得见、摸得着，亲身体会得到。
老吾老以及人之老。虽然等我们这一代人老了，现在学会的东西肯定不会忘，只是眼花了手抖了，并不影响操作，但是目前我们仍需拉一把走得慢、暂时跟不上的老年人，让他们也能够享受到科技进步的红利。铁路为不同人群提供的越来越人性化的细心服务值得点赞!
真心期待，铁路部门继续在服务旅客的道路上出台更多贴心细心暖心的新政，让服务与需求形成同频共振，让出行之路更加便捷、舒适。(梧桐 景艳红)
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