12306便民服务再升级

　　针对依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客，可在12306网站、APP、小程序、客服热线、公众号预约。(澎湃新闻 05月2日)

　　在12306网站可以预约轮椅、担架等辅助器具，这对于需要帮助的老、弱、病、残旅客来说，可真是太方便了。“在家千日好，出门一时难”。这一句再简单不过的俗话，道出了老百姓出门在外，遇到不便之处的为难。普通人还好，无非是麻烦一点。但对于本来就需要别人帮助的老、弱、病、残等重点旅客来讲，那可真的是难上加难了。好在铁路部门急旅客之所急，想旅客之所想，总在方方面面设法关心旅客，减少旅客行程中的不便。

　　众所周知，铁路火车是人民大众出门的首选交通工具，近年来不断提速增效的高铁，更是获得广大旅客的青睐。为了更好的服务出门不便的重点旅客，此次的线上预约便应运而生。只需要在购票系统中完成购票之后，便可以在线上进行轮椅担架等辅助工具的预约，整个环节轻松高效。铁路部门其实一直都关注着重点旅客的出行便捷，做到尽量让每名乘客都能感受的到高铁时代的优质服务体验。铁路部门这样的事情还有很多，例如车站的购票窗口专门设置有针对老、幼、病、残、孕等重点旅客的专门购票窗口。在12306网站上进行网络购票时，系统也会在购票充足的情况下自动对60岁以上的老年旅客优先安排下铺。车站进站乘车的过程中，设有专门的绿色通道，优先保证重点旅客可以顺利进站。一切一切都在显示着铁路部门对旅客无微不至的关怀。新时代不仅是乘车速度的提升，也是服务质量的飞跃。

　　这一次的便捷预约只是铁路众多高质量服务的一个小方面，以后我们有可能会看到更多的便民服务。“人民铁路为人民”，这句每名铁路人常常挂在嘴边的话，还真不白叫的呢!（靳涛）