我为群众办实事|经开区市场监管局接诉即办 悉心调解消费纠纷获锦旗

　　中原网讯(鲁梦丽 通讯员 陈丽娟)近日，经开区市场监管局收到一个特别的快递：一面写着“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”的锦旗和一封感谢信。

　　原来送锦旗的杨女士家住江苏扬州，无法亲自来到郑州，为表达自己的感谢，她特地通过快递将锦旗送了过来。而这面锦旗的背后是一次成功的消费纠纷调解。

　　2021年5月19日上午9点30分，经开区市场监管局明湖市场所接到市长热线工单，工单中反映：江苏扬州一名全职妈妈为提升自己，花费12000元报名参加一教育机构线上培训课程，因该教育培训机构内部管理原因致使杨女士缴纳报名费后无法正常参加学习考试，杨女士随后多次协商退费未果，希望有关部门核实协助给予退费。

　　经开区市场监管局明湖所接到工单后立即与当事人杨女士电话取得联系，详细了解事情经过，因杨女士是一名外地的全职妈妈，无法来到现场调解，心情焦急不安，执法人员通过电话悉心安慰、耐心指导其如何提供证据及相关注意事项。通过与该教育机构负责人的数次沟通协调，要求充分考虑到杨女士的特殊情况，勇于担当作为经开企业的社会责任，解决好客户诉求。经执法人员耐心细致调解，5月19日当天，当事培训机构为杨女士全额退还了培训报名费用。最终，在执法人员的协助下，杨女士挽回了12000元的报名费，故千里送锦旗对市场监管部门表示衷心的感谢。

　　这一面锦旗是对经开区市场监督管理局执法人员工作的肯定，它的背后，凝聚着执法人员的辛劳与汗水。今年以来，经开区市场监管局扎实开展党史学习教育，全局上下秉持着“快速响应群众诉求、真正解决百姓难处”的理念，努力做到“办得快、办得好、办得实”，让企业和群众享受到实实在在的服务“红利”。截止目前，共处理各类投诉举报1887起，消费维权工作获得了不少企业和百姓的认可。

　　下一步，经开区市场监管局将持续以为群众办实事、让群众满意为准绳，完善“接诉即办”工作机制，营造良好市场秩序，确保民情“直通”、民意“直达”，做到“件件有落实，事事有回音”。