暖心服务勾勒出人民铁路为人民的不变坚守

　　近日，武夷山北站客运员为出行不便旅客提供帮助的新闻在南昌铁路微博账号上引起广泛关注。图片中：客运员为行动不便的旅客推轮椅，旅客则是安静平稳地坐在轮椅上，双方虽然都戴着口罩，但隐藏不住那嘴角的微笑。一个是贴心服务，一个是心怀感激，短短的进出站之路，勾勒出地是人民铁路为人民的不变坚守。

　　“您在出行过程中需要帮助可拨打铁路客服电话12306，我们在旅途中为您守候!”这是南昌铁路微博编辑的温馨提醒，也是留言评论区里最常见的一句话。似乎“出行不便请打12306”已经成为广大旅客默认最靠谱最贴心的小常识、小技巧。评论区清一色的留言评论，既是广大微博网友对12306的肯定，更是对铁路贴心服务的褒奖。

　　无独有偶，武夷山北站客运员帮助出行不便旅客的事迹并不是个例，它已然成为铁路服务的常态。随着人们生活逐渐丰富，精神层面需求逐步提升，旅游业的飞速发展，越来越多人想走出去看看祖国大好山河，伴之而来的，是在旅途中遇到困难的情况时有发生。纵观南昌铁路微博，几乎每天都有各种各样帮助旅客的事迹在上演着。如：4月17日Z392次列车福州站开车后，党员列车员林健巡视车厢时发现一名高龄老人佝偻着腰，走路非常吃力。他立即搀扶老人，并在途中嘘寒问暖温馨服务。又如：4月16日K572次列车，在赣州接到一位牵着导盲犬的视力障碍旅客，列车长发现了，帮扶其上车，安排旅客餐车就坐，在途中提供贴心服务，并联系了旅客家人确保旅客安全出站。种种点点均是旅途中的小事，可无处不透露出铁路服务的贴心暖心之举。

　　中国人自古不愿求人，能自己做的绝不想麻烦他人、不想给他人添麻烦。如上述两件事，两位出行不便的旅客并未提前拨打12306求助，只是默默地克服着自身困难。行动不便的老人、视力障碍的朋友，他们坚毅让人敬佩，可是，也请不要太过见外，需要帮助请放心大胆地拨打12306。正如南昌铁路微博的编辑同志说地那样：“我们在旅途中为您守候!”

　　其实，所有铁路人都特别乐意为旅客朋友们服务，因为我们是人民的铁路，人民铁路为人民，不信你翻翻南昌铁路微博，那里面一张张照片，每一次帮助和服务中都透露着暖暖的感觉。(黄琨)