向坚守岗位的铁路劳动者致敬

　　五一劳动节齐鲁晚报·齐鲁壹点推出致敬劳动者策划“今天我是你”，齐鲁壹点记者将对旅行社、各大景区、餐饮行业、交通出行、医院等重点领域进行跟访或蹲点调查，穿上他们的工装，角色互换，深度体验，还原劳动者在五一前后的忙碌工作状态，向坚守岗位的劳动者致敬!(5月1日 齐鲁晚报)

　　又是一年五一国际劳动节到来的时候，同时也是五一假期的开始。为向劳动者致敬和学习，齐鲁晚报的记者开启了她蹲点调查甚至是穿上铁路工作服进行“角色互换”的深度体验。通过一天行程下来，唯一让她感觉到的就是“累”。

　　累得直不起腰来，累的话都不想说，甚至一天下来本来是来不及喝水的，交接工作的时候连喝水的想法也没有了。五一假期是一年当中少有的几次人流高峰，越是在这种时候，作为场站工作人员，他们需要处理的事情就会越多、越繁琐。于是，从上班的那一刻起，记者就第一次感受到这种工作上的“热浪来袭”，并像是被什么推动似的，一直行走和奔跑，根本停不下来。

　　所以，就跟专门来体验一天铁路工作的记者一样，刚刚入职的新职工往往就会被告诫，不要穿高跟鞋，鞋子尽量要选择软底、平整的，因为一天下来会很累，甚至脚会被磨破，脚脖子有“断掉”的感觉。所以，当体验者上午的时候没有来得及换鞋子，结果就“提前”出现了各种状况：一天数万步的行走里程可不是闹着玩的。

　　像是济南西站这样的人潮密集车站，其实像是来到五一假期的时候人潮会显得更多、更密集，即便是在平日里，也同样是人潮汹涌的样子，丝毫不会让工作人员减少工作量。在人满为患的车站里，有各种各样需要帮助的人们，有各种各样需要解答的问题，甚至是还会出现各种各样的刁难。在记者的镜头里，出现了这样一名旅客，因为没有赶上车，而改签的车次与需求不能符合，该名旅客顿时大怒，把车票撕碎了扔到服务人员脸上。而那个看上去还是刚刚毕业入职的女孩，就只能忍气吞声，甚至还来不及生气，接着就要解答下一名乘客的问题。

　　为乘客解决问题，是场站工作人员的主要任务。最多的就是要乘什么车，行李该怎么处理，还有多长时间发车，候车地点在什么地方，还有一些行动不便需要帮扶的乘客，他们都要进行帮扶。还有临时需要去同事那里帮忙的各种事情。总之，一天下来，各种事情繁琐极了，用一句职工们的话来说，是嘴上的速度跟不上脚步的速度。更何况，作为服务业窗口，还要面对各种各样的乘客，他们有的刁蛮无理，有的故意大吵大闹，只要不是违反了相关规定和法律，有些气是要独自忍受的。就像是遇到那种故意侮辱工作人员的乘客，不管是刚刚入职的员工还是多年的老职工，基本上都会选择息事宁人。毕竟，这么多工作在等着自己，跟这些人生闲气的功夫还不如加快自己的工作进度，毕竟还有那么多人在等着帮忙。

　　劳动节是劳动者的节日，通过这些体验而来的点点滴滴，让我们更能够感受到那些在节假日仍然坚持工作、坚守岗位的人们的努力与不容易。所以，在这里，我们应该向他们致敬，更加理解他们的工作环境，在五一劳动节到来之际，向他们真挚地说一声：辛苦了!　(张程)