近日，从中国铁路北京局集团有限公司了解到，随着2008年津湾之畔的一声鸣笛，中国铁路拉开了高铁时代的序幕。短短13年间，一支形象靓丽，服务优质的高铁女兵团队铁路天津客运段京津城际动花始终活跃在高铁列车的服务舞台之上。京津城际的服务举措是我国向高铁客运服务建设迈出坚实步伐的重要组成部分，是为服务构建中国高铁新发展格局提供良好支撑。(中国铁路公众号)
延续优质服务，展示京津城际重视高铁服务风采。短短13年，高铁女兵团队们变身训练有素，举止优雅的代表，在京津城际上用亲和的语言、细致化的服务让旅客感受到有温度、有品质的服务。这是是京津城际在进行充分的市场调研后作出的对高铁服务上提质、提效的积极响应。一样千人左右的定员，从绿皮车一列车三四十名乘务员到京津城际一列车几名乘务员，人员的减少，并没有影响为旅客服务的质量，智慧的服务，让京津城际上的乘客感受到更多美好!这些都得益于京津城际重视高铁服务风采，得益于京津城际铁路人的坚持为人民服务的信念。
创新服务举措，打造了京津城际全新的服务标准体系。京津城际动花们在培训之下打造了一个专属于自己的“有需求有服务、无需求不打扰”服务标准，真正确立用户思维，“以旅客之心为心”，铁路还会带来更多的创新举措。可以肯定的是，这些加分举措最终都会让铁路从中受益。铁路部门的创新运营服务理念将会在即将到来的高铁时代得以更为彻底的落实。京津城际动花们一方面她们用自己的青春践行着人民铁路为人民的服务宗旨。另一方面，也成为京津城际客运服务的一张靓丽名片。
强化培训科目，展示京津城际培训基地“沉浸式”教学优势。铁路天津客运段培训基地，京津城际乘务人员的形体培训、语言播音培训、妆容培训、在复兴号高铁模拟车厢内进行礼仪培训。京津城际铁路一直都以服务为宗旨，带旅客如亲人。对重点旅客由被动服务向主动服务，由单一服务向多元服务，遵守铁路人员职守，让铁路精神深入人心。充分从教学出发培养乘务人员，在由乘务人员的基本服务向特色服务转变，面对着一次艰难的挑战。乘务人员机智应对，从而更好、更全面地做好服务京津城际乘客的各项工作。
想旅客之所想，急旅客之所急。强国不息，服务不止。京津城际乘务人员优质铁路服务的再一次向前，让我们看到了中国高铁服务用车轮滚动出新时代的绚丽画面。“中国速度”的标签赋予中国高铁，这无疑是对中国铁路快速发展的肯定，更是对中国高铁的人民服务精神的肯定。(吴雨南)
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