中秋、国庆双节将至，铁路谱写幸福赞歌

　　中秋、国庆双节连休8天的“超长黄金周”临近,据中国铁路官微发布消息称,截至9月24日,国庆黄金周火车票售票高峰平稳度过,铁路12306系统运行稳定。9月13日至9月24日,累计发售车票2.35亿张。其中,9月22日铁路售票量达到2695.2万张,创单日售票量历史新高。

　　今年的中秋、国庆黄金周将显现出前所未有的客流潜力,探亲流、旅游流相互交织,人们的出行需求愈发强烈。铁路交通作为主要的交通方式之一,相较于黄金周高速公路上拥挤的车流,毫无疑问承载了众多旅客的期待。

　　面对中秋、国庆黄金周假期售票的巨大压力,为保障铁路12306系统售票高峰时段安全稳定运行,铁路部门做好了充分的准备。铁路部门不仅超前统筹资源力量,扩大公有云应用,对网络带宽进行扩容,补强系统处理能力,同时加强车票发售监控和例行巡检,满足超大访问量需求,保障了售票系统安全稳定运行,确保享受到旅客高效、顺利的购票体验,为他们提供了一个安全、舒适的旅途。

　　近年来,为了提升旅客的乘车体验,铁路部门多角度、全方位提供便利、温馨的服务。针对节假日期间购票难的问题,铁路部门推出“中转换乘”、“分段乘车”、“候补购票”等方案,畅通余票不足的最后一公里。为了提高旅客乘车效率,12306多次优化完善旅客信息服务功能,利用短信提醒方式使旅客掌握购票、乘车、退票改签、停运通知、晚点提示等出行信息。同时,在线核验学生票、线上“选铺”、扫码点餐、候补购票等一系列便民利民举措,使得旅客乘坐火车出行的体验更加方便、快捷、舒适。

　　中秋、国庆黄金周恰逢亚运会正在杭州如火如荼地举办。为了让旅客方便快捷地到达杭州观看各项赛事,铁路部门全力以赴做好杭州亚运服务保障准备工作,让杭州亚运会这场盛宴得以全方位绽放,为更多的旅客带来更好的铁路出行体验。同时,铁路部门聘请教授和专家对参加亚运会客运服务人员进行专项培训,进一步提升客运服务意识和质量,全面打造“一站式”服务体系。(王东超)