点赞“当好服务货主的‘店小二’”

　　他亲切随和，说话的时候总是笑眯眯的，眼睛弯成一条缝。他叫李宏波，是中国铁路南宁局集团有限公司柳州货运中心市场营销部副部长，身边的朋友同事总称呼他为“小二哥”。李宏波有句口头禅：“一次服务就是一次营销，我们要当好服务货主的‘店小二’，为企业客户提供最好的铁路货运服务。”这也是他营销工作的秘诀。(人民铁道网 9月6日)

　　“店小二”是指古时候饭店、旅店里的服务员，又称“小二”或“小二哥”。从影视作品里我们看到，“店小二”一个显著特征就是嘴勤腿快头脑灵活。而如今，在南宁局集团有限公司柳州货运中心市场营销部我们看到了一个不一样的“店小二”，他为了提升货运市场营销，经常穿梭于客户之间，可谓是“磨破了嘴，跑断了腿”，不但揽回了大量货源，也为铁路创效增收立下汗马功劳，值得点赞。

　　点赞“店小二”机灵的商业头脑。随着市场经济的深入推进，“铁老大”的称号将在记忆里渐行渐远，特别铁路货运方面由过去等货源到如今的抢货源，等和抢的转换，让铁路部门必须与时俱进，主动适应市场规律，在创新发展中打造铁路货物运输新形象。面对多变的市场需求，“店小二”李宏波能够敏锐地洞察到商业机遇，当他发现碎木片生产企业主要聚集在柳州市区，而寨隆、融水、浮石等木材原产地却是一片空白时，想到了引导客户在原产地建厂生产，既可以帮助企业降低生产成本，又能将企业运输渠道牢牢与铁路捆绑，提高铁路运量。有了思路后，李宏波立即向单位领导汇报碎木片“库前移”增量方案。在单位支持下，李宏波与同事成立攻坚小组，以“一企一策”方案游说各大碎木片生产商，同时联系当地政府部门提供支持，从而揽回了许多货源，截止今年下半年已累计发运碎木片9.9万吨，同比增长39.1%。

　　点赞“店小二”忠诚的服务之心。在李宏波看来，做好营销工作最主要的就是要“想客户之所想、急客户之所急”。这既是他的本职工作也是践行初心使命的具体行动。做好货物营销，只有把客户放在心里，把客户的困难当成自己的困难，才能赢得市场，揽到货源。当李宏波得知柳钢集团计划采用一部分自有矿山屯秋铁矿的铁矿石配合进口矿使用，但由于散堆铁矿石装卸会产生扬尘污染，而一直未能如愿时，他主动联系柳钢集团采购部门负责人，提出将屯秋铁矿出厂的铁矿石“散改集”运输，组织集装箱直接进厂，减少装卸环节和扬尘污染。好的意见建议自然得到柳钢集团高度赞同，当即同意将屯秋铁矿的铁矿石交由铁路运输，9月初正式启运后，每月可发运铁矿石1至2万吨。

　　“店小二”的服务还在继续，铁路货物运输的车轮一直滚滚向前。我们相信铁路部门还有很多李宏波式的“店小二”服务员，正是由于他们的用心服务，才更好地帮助客户挣得“金山银山”，为铁路持续发展赢得无穷魅力。(郑健)