记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，9月1日，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。同时，12306手机APP适老化及无障碍功能正在进行测试准备，将于9月上旬上线运行。(9月1日 新华网)
“人民铁路为人民”。显然，“人民”是铁路运输服务的核心，铁路的服务也需要根据不同时期人民群众的不同需求进行更有针对性的调整。随着时代的发展，生活条件的好转，越来越多的老年人喜欢搭乘铁路外出，享受他们的“夕阳红”，然而因为年龄的原因，导致了大部分的老年人不熟悉智能手机的使用，要让他们在网上购票、退票，自然也有很多的难题，要更好地解决老年人线上购票的难题，尤其需要铁路主动作为，在科技创新上下功夫，才能以不断升级的科技服务，带给老年群体更方便、轻松、满意的出行体验。
聚焦老龄群众线上购票难题，有针对性调整服务策略。老龄化时代的来临，是每一个领域都必须要正确对待的一个时代难题，要更好地保障老年群体的出行，尤其需要铁路部门主动作为。国铁集团客运部负责人表示，目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人。巨大的老年群体“数量”，让我们看到铁路面临的新考验，也凸显了实施适老化及无障碍功能改造的重要性，采取更有针对性服务策略，才能不断提升群众的满意度。
发挥铁路自主创新技术优势，着力破解老年群体难题。信息化时代，线上购票带给了出行乘客更多新的体验，不仅更方便、快捷，更是节省了大量的人力和财力，要让老年群体也能感受到“数字化”铁路服务的种种好处，首先就需要破解他们的“使用难题”。为此，要充分发挥铁路自主创新技术的优势，优化、升级线上服务的各项功能，更适合老年群众使用，才能以这种更具有特色性的新服务，让老年群体有更多的获得感，让他们真正地实现出行无忧。
提供多元化自由选择的空间，带给老年群众更多满意。做好铁路线上服务，就需要把更多的选择空间留给老年群体，让他们在这种新的辅助工具中，有更多的获得感。据了解，在12306手机APP方面，支持手机读屏功能获取屏幕完整信息;优化登录验证码，提供滑块验证和短信验证两种形式;推出标准版和爱心版两种界面模式，爱心版交互更简单、操作更方便，同时具有大字体、大图标、高对比度等特点。显然，这些购票系统的改变，都更符合老年群体的实际情况，能够让他们更快地跨域“数字鸿沟”，在新时代也能大步迈向前。
时代在发展，要不断满足不同群体的需求，尤其需要铁路部门主动对接市场的动态，对不同的群众采取更有针对性的服务策略，才能以暖心的服务，赢得更多乘客的点赞，让老年群体的铁路体验感更加满意。(晏旭、曾小贤)
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