12306推出新功能 引领新时代的铁路优质服务

　　9月1日，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。(新华视点)

　　随着科技快速发展，移动互联网渗透到人们的“衣、食、住、行”方方面面，基本上是实现了一部手机走天下。但是在享受手机给大多数人带来便利的同时，也给部分人群出行带来了困扰。

　　据统计，目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人。火车作为百姓出行的重要交通工具，有义务帮助所有人群轻松获取网络购票的智慧服务。对12306网站实施适老化及无障碍功能改造，将有效解决老年人和障碍人士在网络购票中遇到的实际问题，帮助他们更好地适应并融入智慧社会，进一步提升特殊人群购票体验。同时，铁路部门还保留了现金购票、人工服务等线下渠道，加强重点旅客预约服务，为老年人及障碍人士购票出行提供便利。

　　提倡尊老爱幼是我国优良传统，如今我国的老龄化现象愈发严重，他们的需求我们应当重视，老年群体不应该被智能化时代抛弃。铁路部门针对这个特殊群体提供人性化的服务政策，保障了老年人的出行需求，让他们享受到了时代发展福利，感受到人性化的温情服务。毫无疑问，在这一点上，铁路部门是许多其它企业学习的榜样，只有不断提升服务，才能收获民心，同时也彰显了铁路为民服务、为民办事、为民解忧的责任担当。(余 旺)