2018年5月21日，郑州客运段日照车队二组担当的2149次新乡站旅客乘降完，各车厢乘务员都在按标准立岗。
“列车员，到哪站了?” 一名年轻男旅客走过来漫不经心的问。
“这是新乡站，你下车吗?”当班乘务员罗春红说。
“嗷，我下不下都中，” 该旅客犹豫一下自语道。
“同志快开车了，你确定是下车吗?”罗春红问。
“下车，下车……。”旅客突然改变主意。
此时巡视过来的列车长谢献红知道情况后迅速让11车乘务员罗春红抓紧把该旅客的票换了，在给旅客票的瞬间、谢车长说:“下车旅客来不及登记，就用记录仪录下身份证和车票。”
就这样旅客下车了。新乡开车后，谢车长在巡视中听到对讲机11车罗春红呼叫:“谢车长，11车19号中铺旅客的一部价值近3千元的华为手机不见了”，赶到11车后，失主旅客刘建勋说打自己电话时，对方接电话说:两个人的手机一样，由于着急下车拿错了，这时候谢车长和值班乘务员罗春红回想新乡那一幕，新乡只有一个人临时下车，并没有同行人，应该是着急下车将手机拿错了，由于下车旅客的身份证和票证信息被记录仪录下了，旅客也提供了他的手机号码，于是谢车长立即与车站联系很快拿到了手机，拿到失而复得的手机，旅客刘建勋表示非常感谢，敬佩乘务人员恪尽职守的工作态度。(仲琳)
编辑：禹亚楠
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