预先筹划，为每一位旅客奉献一份温暖

　　刘永鑫

　　12月20日，41名来自中国铁路武汉局集团公司武汉客运段的优秀列车员来到武汉铁路职教基地，开展为期一周的列车长任职资格集中培训。2022年春运前，武铁武汉客运段选拔近百名“准列车长”分批培训合格后，将陆续充实到列车长岗位服务铁路春运。

　　在外奔波一年后，“春运”对于旅客们来说是急切的归家心切，而对铁路人来说则是一场决不能掉以轻心的战场。铁路系统本着预先规划，提前部署的原则，加强春节期间客运防控，从旅客安全、运输效率、服务质量上多方位为人们打造安全舒心的出行环境。

　　实际上，每年“春运”时期都有一大批临时抽调的铁路工作人员预先参与培训，从技能水平、服务质量、应急突发情况处置等多方面进行培训考核，目的是为了应对突然激增的客流，以便随时面对运能扩充参与临客运输任务。与此同时，铁路推行疫情防控与旅客暖心出行两手抓，首要保证疫情下旅客的出行安全，与此同时紧跟旅客脚步保障出行舒适度，让旅客体验“一站式服务”，推行无接触进站的同时也考虑到老年脱网人群的需求，车站服务台、售票窗口等岗位加班加点在岗值守，以备应对各项突发情况。

　　疫情在变，对策在变，铁路人为旅客服务的宗旨不变，在春运一线万千铁路职工日夜坚守，为的就是每一位出行旅客能有一份满意又温馨的旅途经历，在这初春时节用双手与真心为每一位旅客奉献一份温暖，用责任与担当守护每一位旅客安全与健康。