手写车票见证铁路服务初心

　　赵宇

　　在广西南宁火车东站，一对六旬夫妇用一张手写的“车票”向工作人员咨询问题，夫妻俩要从湖北黄石前往广西宾阳。因为不识字，儿子为父母买好车票后特意又写了一张爱心“车票”，这张手写的“车票”上详细写着乘坐三趟列车的发车时间、座位号、票价和换乘时间等信息。儿子将父母送到车站后反复叮嘱，如果遇到困难就用“车票”找铁路工作人员。最终，在铁路工作人员的接力帮助下，夫妻俩顺利到达目的地。(新华社）

　　随着互联网时代的来临，人们的出行越来越便利。从面对面到键对键，人们出行方式得到了极大改变。但是，对于那些没有触网的老年人而言，更便利的出行方式也让他们不再习惯如今的出行模式。

　　近年来，铁路部门为提高旅客出行体验，不断推陈出新，先后推出电子客票、刷脸核验、在线选座、网上订餐等便民措施，同时积极保障老年人在出行方面的需求。一直以来，铁路部门将“老幼病残孕”旅客视为重点旅客，在进站上车以及出站都提供了优先服务，购票方面车站为老年旅客增设了购票“爱心窗口”。有需要帮助的老年旅客，也可在铁路12306App或拨打12306客服电话进行重点旅客预约服务，特别是需要轮椅的老年旅客。在疫情防控方面，为没有智能手机的老年人，安排专门人员做好服务引导、信息核验。可以说，从购票、进站、上车、车上到下车出站，铁路部门都在想方设法地为老年旅客提供爱心服务，让其出行变得简单。

　　尊老爱老，是中华民族的传统美德。让老年群体便利、安全出行，需要我们共同努力。