窗口“一件事”专区，服务“金小二”团队。为进一步提升政务服务水平，切实解决群众办事不方便的问题，组建“金小二”帮办代办队伍。在实践过程中，为引导企业群众精准寻找自己所需的服务，提高帮办代办效率，推行“红蓝马甲”制度，红马甲为群众提供帮办代跑，基础的业务咨询，流程指引，替群众协调各部门之间的衔接问题；蓝马甲为企业群众提供专业的业务咨询、操作指导、资料填写等服务。
以企业需求为导向，创建了政务服务“一件事”专区，推行“1+X”并联审批模式，确定了企业开办、民生教育、工程建设项目三大主题30个“一件事”套餐服务。通过专业培训、岗位轮训，“金小二”熟练掌握所有“一件事”的全流程操作，实现由“金小二”前台无差别受理、辅导，后台并联审批的服务模式。自“一件事”专区创建以来，共为近7000家企业提供优质服务。
“金小二，在金水，您办事，我跑腿”，为了提升“金小二”品牌的知名度，扩大我区政务服务的影响力，创造性的开设了“金小二”视频号和抖音号，每周推送大厅功能介绍、政策宣讲、服务活动等小视频，截至目前，共发布视频50余条。以“金小二”为依托的“一件事”专区，无形中拉近了政府与企业群众的距离，增强了企业群众的幸福感和获得感，多次收到锦旗和感谢信，已经逐渐成为金水优化服务、展示形象的一张亮丽名片。
编辑：赵静
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