按照上级关于做好便利老年人等群体办事服务工作要求，梳理老年人高频事项，印制“老年人专用”办事指南，配备爱心轮椅、医药箱、老花镜、雨伞等物品，在线上线下开设“我为老年人”献一策专栏，不断优化办事流程，开展“五办服务”，拓展老年群体办事渠道。
一是开通绿色通道“快速办”。设置老年人服务专窗，将老年人办事需求纳入“绿色通道”服务范围，使办事更便捷、更高效、更温情;二是组建专门队伍“代办帮办”。制定服务机制，组建代办帮办队伍，为老年人、残障人士等群体提供咨询辅导、引导和帮办、代办服务，使老年人办事全程有人帮，服务链接无缝隙;三是建立预约机制“上门办”。建立预约上门服务机制，明确上门服务事项清单、服务范围及预约流程、服务流程等，对于80岁以上的老年人，原则上实行上门服务;四是实行授权代理“亲友办”。一部手机多人绑定等功能，方便不会使用或不会操作智能手机的老年人网上办事;五是配备智能设施“智慧办”。配备人工智能语音辅导机，提供关爱老年人无障碍服务，支持方言识别、主流外语(以英语为主)、手语等，同时提供大字体、大音量、简洁界面交互、内容朗读、操作提示、语音控制等功能服务，尽最大努力关爱和方便老年人。
编辑：禹亚楠
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