郑州地铁推出国内首个爱老主题地铁车站

　　为更好地解决老年人出行难题，同时践行“我为群众办实事”实践活动，郑州地铁以乘客需求为导向，以具体问题为抓手，通过爱老物资定制化、爱老设施“全覆盖”、“银发族”服务档案、老年手账“全记录”、爱老手信“传声筒”等十项爱老服务举措，在5号线海滩寺站打造出极具示范引领意义的行业内首个创新“爱老服务站”。

　　爱老服务精细化：十八项物资提供全面保障

　　贴心准备包括爱心购物车、晶晶爱心写字板，一次性水杯、口罩、爱老手杖、爱老雨伞、防走失卡、爱老预约卡、爱心服务百宝箱等在内的18项爱老物资，考虑到老年人出行习惯，设置爱老等候区，供高峰时段等待进站的老年乘客稍作休息。为老年乘客出行提供全方位保障。

　　站内目视优化：五大模块打造温馨空间

　　通过一站：展示爱老核心理念;一区：在站厅设置爱老等候区，在站台设置爱心候车座椅;一窗：将爱老车站客服中心打造“爱老帮扶窗”;一景：将站厅过街通道栏杆张贴爱老系列宣传玻璃贴;一标志：优化放大无障碍电梯玻璃腰线及爱心热线标志”五大模块，为老年人打造温馨便捷的出行空间。

　　乘客资料档案化：两类台账记录乘客需求

　　建立老年人手账、老年常乘客档案册：手账用以记录日常工作中遇到老年乘客的点滴，包含老年乘客关爱活动、暖心故事、帮扶瞬间等，留下温馨回忆，激励全站员工;老年常乘客档案册用于记录常乘客出行习惯及特点60余位，实现“一对一”定向服务理念。

　　出行服务链条化：三大举措提供360守护

　　“车站+社区”平台共享，以“请进来+走出去”与周边社区老年服务中心形成联建机制;“爱心预约+爱心接力”电话，使老年人从出门到返程，实现全方位接力帮扶，出行无忧。