牢记初心使命为百姓安居保驾护航

　　2021年6月9日，郑州住房公积金中心接到市长电话室转办的楼盘项目拒绝公积金贷款购房的案件后，当天安排工作人员和投诉人张先生取得联系。市民张先生表示十分无助，“自己明明缴有住房公积金，本想借助公积金贷款低利率福利在郑州安个家，现在却被告知不能用公积金贷款，要想签合同就得选择商业贷款。可商业银行的利率可是公积金利率的2倍啊，这样的话我的房子就很可能买不成了!……”而且和他情况一样被拒签购房合同的还有几十人，当时我就意识到这个案件不是一般的投诉问题，如果处理不好，极有可能引起群诉群访事件。

　　为尽快解决群众诉求，2021年6月10日一早，公积金工作人员就来到被投诉楼盘项目。该项目负责人以开会为由推迟见面。一边向销售人员宣讲政策，一边坚持要面见该负责人。在苦苦等待近3个小时后，公积金工作人员当面向该负责人宣讲有关公积金政策和新时代群众利益至上的服务理念。经过耐心沟通，该负责人当即表示立即整改，坚决支持公积金贷款，我们的诚心感动了企业，也激起了企业服务民生的社会责任。市民张先生等一批购房人最终如愿使用公积金贷款圆了购房梦，群众对处理结果非常满意。

　　像这样的案件处理场面还有很多，公积金中心每天都受理许多复杂琐碎的投诉案件，但我们始终把群众急难愁盼的事放在心上，坚守群众利益无小事的信念，切实保障公积金缴存人的合法权益，为百姓安居保驾护航。