双桥办事处通过线上政务平台及时解答群众的急难愁盼，通过利用心通桥、市长电话信箱等平台累计回复群众难题近200条，回复率100%，零投诉。
在心通桥平台处理中，接收信件多数为群众回迁安置方面的问题，本次推荐的IP系双桥办事处郭村门面房权益问题。郭村社区作为双桥办事处首次回迁的安置区，解答好群众反映的安置权益问题对于维护百姓权益和辖区稳定至关重要。该IP中，2020年10月21日16点接到信件，群众反映未见郭村安置中门面房等权益问题，接到该信件后，我单位在第一时间开启处置程序，并于10月21日17点34分时回复，回复时间仅94分钟，详细的解答了群众的难题。
以市长电话信箱平台处置的案件中，本次推荐的是网络舆情“犬只扰民”案，在接到信件后，双桥办事处工作人员立即与城市管理综合执法局双桥中队及养犬办联合到案发地新合鑫观悦小区3号楼2单元2802室核实情况，发现该房间业主在家中饲养中、大型犬只，其中一只有饲养手续，其余两只属于无证饲养。双桥办事处执法工作人员按照养犬相关规定督促其业主整改到位，经过处理，业主已将无证犬只全部送走，并签写承诺书，承诺不再违规饲养无证犬只，保证小区居民正常生活。通过及时的回复和解决，又快又好的解决了群众难题，获得百姓认可。
编辑：禹亚楠
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