小马代办帮办

　　为深化“放管服”改革，打造全省最优营商环境，巩义市政务服务中心创新主动服务模式，全力打造政务服务免费代办帮办服务品牌，组建“小马代办帮办”团队，设立专窗，服务事项覆盖企业开办、项目建设、民生保障、涉房业务四大领域，提供全程代办帮办、上门服务、预约服务、延时服务、邮寄服务等。

　　一是建章立制，组建队伍。为确保代办帮办服务有序开展，经过调研和广泛征求意见，出台《巩义市政务服务中心“小马代办帮办”工作机制》，制作小马代办帮办服务委托书和服务工作台账;组建一支有6名专职代办员和33名帮办员的“小马代办帮办”团队，设立专窗，打造“一对一”贴心代办帮办服务。

　　二是梳理清单、发布攻略。按照河南省最新颗粒事项清单要求，牵头16家进驻部门梳理小马代办帮办清单44项;在政务服务中心微信公众号上开设“小马办事攻略”专栏，用简单易懂图文办事攻略，让群众享受到足不出户就能办成事的获得感。上半年共发布“小马办事攻略”9期。

　　三是创新形式，提高效率。在“小马代办帮办”窗口，工作人员以群众满意为己任，积极为群众和企业提供延时服务、预约服务、免费邮寄服务等，做到当日业务当日办结，不让群众多跑趟;无法到现场取得证照和批复结果材料的，为其提供免费邮寄服务。大大节省了群众和企业的办事时间，降低了办事成本，提高了办事效率。

　　四是特事特办，贴心服务。为方便行动不便的老年人办事，“小马代办帮办”窗口积极了解诉求，指导群众准备申报材料，组织协调审批部门上门办理;对于不能到现场办理的企业和群众，通过远程视频、在线导办的形式，在线接收办事人手机端拍摄的申报材料，“一对一”在线提供全流程代办帮办服务，提升了群众办事的便捷性。

　　今年以来，“小马代办帮办”已为300多名企业群众开展免费代办帮办服务，累计代办帮办业务310余次，延时服务130余次，上门服务30余次，预约服务20余次，为企业节省资料、交通、中介等费用近数十万元，受到企业和群众的一致好评。今年以来，共为企业和群众提供代办66次、帮办220次。