用脚步架起连心桥——江南小镇社区深入开展“入户走访”工作

　　中原网讯(李媛媛 通讯员 马丽娜 马浩阁) 为进一步全面掌握社情民意，帮助辖区居民解决疫情和汛情给生活生产带来的各方面影响，中心路街道江南小镇社区扎实开展“进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心”的“大走访，大问计，大调研”入户走访工作。社区工作人员利用晚上、周末等休息时间，带着问题、带着感情，向群众了解诉求，听民声、察民情、知民意、解民忧，用脚步架起社区与群众的连心桥，打通服务群众的“最后一百米”。

　　民生要跟着“民声”走， “入户走访”就是捷径

　　为了保证走访的效果，在这项活动开展前，江南小镇社区党总支书记苏贝专门组织社区全体工作人员开了一个入户走访前的座谈会，在会上强调：大家要带着问题走访、带着感情走访。“群众工作要做到‘家’，要把工作的触角延伸到末梢和细胞，用真情换真心，这样才能真正走到群众的心里面，他们才愿意说出真实想法，这样更有利于查找社区目前服务与管理上存在的问题和不足，对症下药，不断提升社区的服务水平，更好地为咱辖区的居民分忧解难”。

　　本次走访围绕疫情和汛情等方面的问题设计了专门的调查问卷征求意见表：有反馈人的详细信息及诉求建议，还有对群众意见处理反馈和处理结果评价反馈，工作人员入户时，一边认真倾听居民的意见，一边详细用笔做好问题的收集。

　　走访是桥梁 解决问题才是关键

　　“你们到我家，我很开心啊，可以足不出户就能直接反映问题，很方便，现在咱社区的服务真是越来越贴心了，我们生活更有保障了。”江南小镇居民秦阿姨面对敲门入户的社区工作人员赞不绝口。

　　“我们以走访为契机，跟居民之间搭起一座沟通的桥梁，他们有什么问题可以直接面对面跟我们反映，但是，他们更关心的还是问题是否有回音，是否得到实质性的解决。”入户走访工作人员秦瑞说。“走访完后，我们会及时统计上报，形成问题台账，并分类汇总并上报。”

　　群众满不满意，是检验工作到不到位的标尺。为了更加高效高质地处理群众诉求，根据问题的难易程度，工作人员进行归纳梳理，将问题分类为一般问题和重难点问题，一般的民生实事，第一时间帮助其解决;对于解决不了的事项，社区及时与相关部门联系，直到居民满意为止;涉及面大、关注度高的重难点民生实事，社区及时与相关部门联系专题研究、集中办理、统筹解决，并上门给居民做好沟通解释工作，努力做到件件有着落，事事有回音。

　　把走访工作往“实”里做、往“深”里做

　　开展入户走访工作是密切联系群众的重要途径，是推动党史学习教育“为民办实事”的重要载体，是党群之间、干群之间、政府与群众之间加强沟通协调的重要桥梁和手段。

　　江南小镇社区工作人员每走进一户居民家中和商户店里，都会详细了解居民日常生活状况、商铺经营情况，积极收集居民群众关于疫情和汛情带来的影响等方面的意见和建议，另外对居民提出的关于供暖、社保等方面的问题也会耐心进行现场解答。工作人员还对居民小区消防通道、商铺用电等进行了顺带的排查，及时消除安全隐患，向居民宣传讲解冬季安全知识，提升辖区居民安全防范意识与能力。

　　“把走访工作往‘实’里做、往‘深’里做是我们开展入户走访工作的初心，如果不能实实在在地给商户和居民们解决问题，那我们跑人家家里去打扰干嘛呢?所以既然要做，就一定把工作做实、做好，绝不能搞花架子。”江南小镇社区党总支书记苏贝说。

　　从今年9月初开始，江南小镇社区入户走访，截至目前，已经完成全辖区居民约1700户和辖区商户130家的走访。通过微信群开展线上问题调查和线下问卷摸底形式，保证所有楼栋不同类群人员零遗漏，全面收集了群众意见和建议近180条。下一步，江南小镇社区将对居民反映的问题按难易程度分类解决，挂单销号。

　　不忽视小事，不回避难事。江南小镇社区在今后的工作中将会进一步深入到群众生活中去，用爱心温暖群众，用诚心与群众心连心，不断解决群众反映的问题和诉求，提升群众的满意度，增强群众的幸福感、获得感、安全感，为今后进一步开展社区工作打下坚实的基础。