新疆成立首个旅游巡回法庭 畅通游客维权渠道

    7月2日，“世界魔鬼城景区旅游警察中队”、“乌尔禾旅游巡回法庭”和“乌尔禾旅游市场管理大队”授旗仪式在克拉玛依市乌尔禾区世界魔鬼城景区广场举行，这意味着新疆首个旅游巡回法庭——乌尔禾旅游巡回法庭正式成立。同时，疆内第二支旅游警察队伍正式成立。

    “世界魔鬼城景区旅游警察中队”、“乌尔禾旅游巡回法庭”和“乌尔禾旅游市场管理大队”的组建，旨在加强旅游产业及旅游附属产业自律意识，推动区域旅游市场秩序规范，畅通游客维权渠道、不断提升游客维权效能。

    据了解，旅游法庭主要受理涉及到旅游过程中发生的人身侵权、财产纠纷；在旅游期间，景区观赏、住宿、餐饮、交通等发生的旅游服务合同纠纷；旅行社经营活动中发生的旅游产品纠纷，比如旅行社临时变更行程、宾馆降级等；在旅游消费期间，游客遇到以次充好、强制消费等四大类问题。同时，此举为化解旅游矛盾纠纷开辟了便捷司法通道，有利于解决涉旅游纠纷，维护游客和景区经营管理者的合法权益，更利于帮助景区建立、完善相关制度，助力乌尔禾区旅游产业的提质升级。

    克拉玛依市乌尔禾区人民法院院长秦凌说，旅游巡回法庭设在世界魔鬼城景区中，采取定期、定点和定人的三定原则，有案办案，无案宣传，注重向游客宣传有关旅游政策法规，同时指导饭店、景区、旅行社等旅游经营主体做好涉及旅游服务的纠纷调解。

    “小额旅游纠纷一般都采取免收诉讼费和执行费。为了方便游客，还采取‘四就’的方式，即就地立案、就地审理、就地调解和就地执行。同时，旅游巡回法庭注重和旅游行政主管、市场监管、交警等部门建立联动机制，更快速、便捷地化解涉旅游矛盾纠纷。对于在审理旅游纠纷中发现的问题，会及时提出司法建议，督促相关部门更好地服务。” 秦凌表示。

    克拉玛依市乌尔禾区委书记薛宏舜表示，此举是旅游业创新改革的重要举措，更是实现社会稳定和长治久安总目标的重要举措，标志着新疆在加强旅游行业、旅游市场综合监管等方面迈出了重要的一步。