近日，2016交通运输企业诚信建设宣传推进活动总结大会在北京举行。桐乡市银通高速公路服务区经营管理有限公司及董事长吴振东分别获得2016交通运输企业诚信建设先进单位和先进个人荣誉称号。
2016交通运输企业诚信建设宣传推进活动由中国交通企业管理协会、发现杂志社、中国交通企业管理协会信用评价管理委员会、中国市场学会信用工作委员会等单位共同参与举办。
桐乡市银通高速公路服务区经营管理有限公司董事长吴振东作为2016交通运输诚信建设先进企业家代表，在2016交通运输企业诚信建设宣传推进活动总结大会作了题为《以诚为本守法经营 用信取人规范发展》的报告分享，获得了与会领导专家的广泛好评。
吴振东董事长演讲摘编如下：
一、公司在成立之初，就树立了诚信经营的理念。
我们公司是一家专业从事国内高速公路服务区综合性投资开发和经营管理的股份制民营企业，公司在成立之初，就提出了“畅行高速，银通如家”的服务理念，树立了“以人为本、诚信经营、优质服务、便捷文明，树立现代化高速公路整体形象”的经营宗旨，确立了“创中国一流的高速公路服务区投资管理公司，打造高速公路服务区连锁经营响亮品牌”的企业目标。这些目标的确立是由当时高速公路服务区经营管理的行业发展决定的。
在我们浙江桐乡这个小地方，从事高速公路服务区经营管理的民营企业有100多家，在全国承包的服务区占市场份额的30%以上。早在上世纪九十年代，少数桐乡人开始涉足高速公路服务区经营，引起了很多桐乡人效仿，在经营过程中，由于竞争激烈，一些企业缺乏基本的经营管理能力，不诚信经营，过分追逐眼前经济利益，导致投诉不断，给行业带来业一定的负面影响。我公司在组建初期，就冷静反思当时高速公路服务区经营市场的混乱状况，认识到服务区作为高速公路和当地的形象窗口，必须诚信经营、规范管理才能使企业长远健康发展。公司就提出了“畅行高速，银通如家”等企业理念。
二、加强团队诚信体系和服务技能建设，形成完善的经营管理体制。
银通公司始终高度重视团队诚信体系和服务技能建设，除在人才引进环节广纳管理精英外，平时也非常注重经营管理团队的在职培训和教育，与桐乡市高级职业技术学校、武汉市商业学院、天门市职业技术学院等专业院校建立长期委培和就业协作;每年定期对公司中高层管理人员和一线服务从业人员进行法律知识、现代企业管理和文明服务技能等综合性、专业性培训;长期坚持“事业留人、感情留人，待遇留人”的用人理念，从而打造出了一支爱岗敬业、吃苦耐劳、作风优良、素质过硬的经营管理团队，为公司的未来提供了强劲的发展动力。
同时建立健全的服务区经营管理制度，使诚信服务形成长效机制。公司一向重视服务区经营管理制度化建设，形成制度化管人，规范化运作的机制，公司组织服务区经营管理骨干和服务精英，汲取众家之长，编制下发了《银通公司营运管理手册》，规范了各工种服务标准，完善了服务操作流程，每年要求所有从业人员认真学习，由各服务区组织考核，同时配备专职的服务礼仪和服务技能培训专员，长年对各服务区从业人员轮流进行集中培训，使团队服务意识和服务技能得到整体提高。
三、始终将“为顾客提供优质产品和一流服务”作为企业生存之本，践行企业社会责任。
当前食品流通领域的安全问题广受关注，公司深知食品安全问题左右着服务区经营管理企业的生存和发展，为落实好《食品安全管理法》，关键体现在公司营运管理制度上，所以对食品原材料采购、贮存、加工、出售等环节强化监管，落实索证索票、出入库登记、食品留样等监管措施，部分服务区率先推出了“明厨亮灶”工程，便于社会监督，形成可追溯机制，努力为顾客提供优质的产品，100%保证出行公众的饮食安全。公司始终把社会效益放在前面，为广大司乘努力提供优质的服务，履行企业的社会责任，是我们永远不变的方向。
多年来，银通公司不断创新服务形式，不断延伸服务范围。除努力完善便民服务设施外，还针对老幼病残、清真及宗教界人群，供个性化服务，对于急病的顾客能安排车辆协助就近治疗，对于被大巴落下的旅客，积极联系车辆将其带到目的地;对于遗失财物的，想方设法联系失
主及时返还，仅2015年度银通公司就涌现拾金不昧的好人好事46起，涉及现金二十六万余元，手机24部，平板电脑3部以及大量银行卡、身份证、驾驶证和少量首饰玉器等贵重物品;截止到目前，截止到目前，银通公司2016年以来共涌现拾金不昧的好人好事35起，涉及现金14万元，平板电脑3部，手机8部，戒指1枚，项链3条，以及大量银行卡、身份证和驾驶证等。
公司还专门设立400文明服务专项监督电话，在公司网站和微信平台向社会公布，接受广大司乘监督和答疑解惑;银通公司有的服务区还到银行帮卡车司机代缴罚款，免除他们上下高速绕路之苦。此外，银通公司每年夏季开展免费送清凉活动，为顾客提供免费的凉茶、绿豆汤、西瓜片等，仅此一项，公司每年就要支出上百万元。
对于企业来说，社会效益和经济效益的关系密不可分，正是由于对社会效益的重视，使银通公司这些年得到快速的发展，受到相关管理部门和业内同行的好评。公司大力推进诚信文明优质服务，2014年10月7日曾被湖北卫视新闻联播报道， 2015年被评为浙江省诚信百家单位，2015被湖北省高速公路管理局评为优秀经营单位，经营管理的服务区有7对被评为五星级服务区，8对被评为四星级服务区，多个服务区被相关管理部门评为诚信经营单位。
四、积极响应交通运输部通知精神，扎实开展文明服务创建活动，公司服务质量和经营管理水平得到全面提升。
2015年以来，为积极响应交通运输部通知精神，扎实开展服务区文明服务创建活动，争取建立文明服务的长效机制，银通公司下发了专门的活动实施方案，制定了一系列规章制度，投巨资改造服务区硬件设施，加大服务技能培训，有效地推动了所属服务区的环境面貌和服务质量的大力提升。在2015年全国高速公路服务区服务质量等级评定中，银通公司参与经营管理的服务区有四对入围全国百佳示范服务区，八对入围全国优秀服务区，所属服务区全部达标。
公司经过近几年的快速发展，目前参与投资和经营管理的服务区已达四十多对，分布在湖北、湖南、四川、贵州、陕西、甘肃、云南、河北等省区。旗下已有“米微食刻”、“食尚惠”餐厅，“驿路庭”、“驿好购”超市和“风味一族”赶路小食等系列连锁品牌，2014年顺利通过ISO9001质量管理体系认证，在高速公路服务区经营管理中受到相关省区高速公路业主和行业主管部门的充分肯定。
各位领导，各位同仁，近年来，银通公司在企业诚信建设方面虽然取得一点成绩，但是我们深知离上级部门和社会各界的期待还有很大的差距，我们一定以这次诚信建设推进交流会为契机，进一步加强企业诚信建设，为国家交通事业的发展做出更大的贡献!
据了解，交通运输企业诚信建设宣传推进活动旨在贯彻党的十八大提出的加强诚信建设和国务院发布的《社会信用体系建设规划纲要(2014—2020年)》及交通运输部有在信用体系要求，落实中央有关《关于推进诚信建设制度化的意见》“大力发掘、宣传诚信企业、诚信群体和诚信人物，发挥先进典型的示范作用和以诚信创一流服务的先进经验，增强诚信强企核心竞争力。中国交通企业管理协会与发现杂志社等有关单位,自2012年起每年开展诚信建设宣传推进活动，并取得了良好成效。
今年的宣传推进活动设计，重点围绕交通运输部《关于加强交通运输行业信用体系建设的若干意见》精神，主题是“提质 增效 升级”，旨在通过持续开展“诚信交通”宣传推进活动，努力践行交通运输行业核心价值体系建设，主动适应、把握、引领经济发展新常态，提升企业诚信意识和软实力，规范企业市场秩序，强化法治建设，推动转型升级，丰富企业精神文明建设内容，为推进交通强国建设做出应有的贡献。
活动自今年3月份启动以来,通过诚信交通建设动员宣传、交通运输企业诚信建设调研活动，深入交通运输工程建设、运输服务、安全生产、企业管理等领域，开展主流新闻网站诚信建设重点报道，企业诚信建设及信用管理人才培育，企业诚信主题创建、企业诚信品牌塑造、落实企业诚信建设主体、搭建诚信企业助力平台和诚信建设成果展示、诚信交通典型经验交流等丰富多样的活动。桐乡市银通高速公路服务区经营管理有限公司就是本年度诚信建设推进活动中涌现出来的典型代表之一。
