“请问，您要下水道疏通是吗？”近日，记者来到常州市12349便民（为老）服务平台，看见工作人员正在不停地接打电话，接办各类市民诉求。
据悉，自2010年9月成立起，市12349便民（为老）服务平台已运行近6年，为常州市最大的家政便民服务平台，累计接听市民来电71万余通，为全市居民提供服务52万余次。
常州市12349便民（为老）服务平台是由市、区两级人民政府共同投资打造的以“便民服务、为老服务、公益服务和生活咨询”为一体的公共服务信息平台，由钟楼区社区服务信息化中心负责运营。平台创立至今已经有近百家服务商，上千名家政便民服务人员，涵盖了家政服务、家电维修、水电维修、管道疏通、房屋维修、锁匠服务等家庭生活服务的方方面面。
12349一线牵，便民服务在身边
本着为市民服务的原则，常州市12349便民（为老）服务平台一方面选择优质的服务企业进行加盟合作，一方面按照“安全保障、诚信保障、过程管控、先行赔付”原则进行推荐或派单，接受派单企业根据市民需求提供上门服务，以解市民之忧，并促进了城区服务产业的发展。同时，将客户与加盟服务商整合，既解决了企业加盟的问题，也为市民提供最便捷服务。
平台服务人员持证上岗，基本信息可查可追溯
便民服务行业人员流动性大、鱼龙混杂，便民服务人员的不诚信、信息造假现象屡有发生。如何挑选一名素质过硬的合格服务人员让不少雇主颇为头疼。在常州市12349便民（为老）服务平台上，每一家加盟服务商的服务人员都有一张蓝色的标识卡片，印有持证者的姓名、编号、单位信息及查询二维码，除了个人信息以外，从业表现也会记录在案，雇主就可以通过“服务证”，快速了解受雇服务人员的状况。
家政便民服务证有两种查询方式：
一是二维码查询，扫描服务证上的二维码查询；
二是电话查询，拨打12349便民（为老）服务平台服务热线查询。
规范常州家政便民（为老）服务市场
常州12349便民（为老）服务平台被评为江苏省级服务业标准化试点单位，将出台服务业各项标准规范，并在全市范围内宣传推广。未来常州12349便民（为老）服务平台将在市民政局指导下，联合各企业联合会推出常州市便民（为老）服务行业指导价。
常州12349便民（为老）服务平台将大力推进与城市发展相适应的家政服务管理体系建设，以覆盖面广、诚信度高、便捷安全、服务规范为工作目标。便民（为老）服务人员“持证上岗”和查询系统开通，保证持证者信息的可查询、可追溯，是规范便民（为老）服务市场、维护社会稳定的又一有力措施。
