在移动互联网浪潮的裹挟下，深耕传统洗衣行业的“60后”创业老将张荣耀，跟一位叫陆文勇的移动互联网年轻人搭伙，加入到传统企业互联网转型的大潮中，并在短短三年后在O2O领域创造了一个极具想象力的移动互联网产品——e袋洗。
在圈子里，大家都尊称他为“老妖”。作为曾经的洗衣服务巨头——荣昌洗衣的掌舵者，他在这个领域20多年的甘苦经历，绝对担得起这个名头。
在互联网行业，年近50岁的他相比团队内的80、90后已经不再年轻，但20多年辗转过去，他对洗衣服务业最初怀有的那份梦想，不减反增，正如其言，2016年他要将e袋洗打造成洗衣行业的BAT。
若基因不纯，垃圾堆成山也是垃圾堆
张荣耀认为，“移动互联网对中国服务行业的颠覆是必然的。服务行业是最市场化的行业，洗衣行业的投诉率一直居高不下，然而这种现状并不能通过传统手段改变。”
过去，传统连锁洗衣行业服务的客户，并不是终极用户——这种商业模式本身存在的问题是，以加盟等方式为核心的传统连锁洗衣公司，只关心洗衣设备的销售，而并不关心为最终用户带来多少便利，提升多少服务质量。同时，传统服务业对接资本市场也并不十分通畅，这些因素限制了传统服务业的发展。
然而，互联网的出现，将服务行业的困境都解决了。“现在是最好的时代，移动互联网对中国传统服务行业来说是一种颠覆性的转型和替代。”张荣耀说，“诚然，移动互联网服务行业现在仍存在着诸多的不完美，包括服务的不尽完善，但这并不能成为传统行业不转型的理由。企业要生存，就必须转型。”
张荣耀希望，从人们对品质追求的需求出发，努力将e袋洗打造成一个有品质、有温度、高性价比的移动互联网服务业平台。而至少从目前看来，e袋洗具体成功的基础。
相比其他互联网洗衣企业，e袋洗拥有近1000家线下店资源，这成为其天然的优势，同时在共享经济、懒人经济等领域储备的优秀团队，也让其在对传统产业升级改造过程中更加如鱼得水。采访中，老张向记者提到了一件趣事：老张自己曾经在一次活动中被某知名投资人问到，如果某公司获得了5000万元融资，并且已经成功将北京的数千家洗衣店都集成到了一个APP里，请问e袋洗怎么应对?当时，老张稍作沉思后回到：“垃圾堆成山也是垃圾堆!” 话语一阵见血，颇为犀利。
不仅如此，除了背靠腾讯、百度等流量大户，还有经纬创投、SIG等知名投资机构的资金支持。在庞大的流量和资金支持下，同时基于社邻里互助分享经济理念，e袋洗逐渐实现了以家庭为入口，对生活服务领域内的垂直整合，培育多元化社区生活服务形态。
(e袋洗战略构想图)
从消费者洗衣的需求切入，深入挖掘用户其他方面的洗护需求。e袋洗的服务品类，正从衣服、鞋子清洗，拓展到家纺甚至高端奢饰品，将来还会向高端奢侈品的二手交易迈进。“公司拥有充足的用户、充足的交易需求，所以转化率极高。我们的洗护垂直整合策略，使整条产业链更加复杂、完整。”张荣耀说。
截至目前，公司的城市渠道拓展已经做到了31个城市，成为中国覆盖最广的洗护服务平台。下一步，张荣耀能带领公司实现改造传统洗衣行业的梦想吗?
共享经济：打开一个新世界
在张荣耀看来，O2O模式的优点是能够提高效率、降低成本，但是并没有很好地解决体验问题。“共享经济和O2O的最大区别就是，共享经济既提高了效率、降低了成本，又改善了服务的体验，其中体验是最为重要的。”
张荣耀提到，共享经济一个很重要的指标是——属地化就业，这也是服务行业共享经济成功的关键，而e袋洗就是做邻里互助的共享经济。
随着中国人口红利的消退，劳动力规模逐年下降，老龄化情况也更加严峻，因此招聘外地年轻人就业已经十分困难。与此同时，年龄在40岁到60岁之间的劳动力却在逐年增加，并且有相当一部分处于该年龄段的劳动力处于闲置状态。属地化就业就能够盘活社区内40-60岁的闲置劳动力，科学合理配置社会富余产能。
为此，公司开发了针对属地化就业的产品——小e管家。通过该产品，用户可以实现小区业主下单、小区业主取送，交给小区附近的洗衣店洗，这样的流程不仅节约了时间、降低了成本，更重要的是优化了用户的体验。
“出行靠Uber滴滴，不出行靠小e管家。”张荣耀告诉记者，小e管家的职能不仅仅是取送服务，还要在小区里负责服务这个小区的洗护需求。“因为他熟悉这个社区，所以这个社区的人会更信任他，会在他这边进行服务、下单，他也就比快递员更容易去接触，因为他无时无刻不在身边。”
此外，其还能做整个服务的售后。“服务是需要售后的，完成一个商品之后，他需要解决后续的沟通问题，他更像贴近用户身边的洗护管家。”公司CEO陆文勇说。
据了解，不同于京东、顺丰一样的全职快递员，小e管家提供的是一种街坊邻居式的服务，这种模式下，社区人员能够服务这个社区本身，因为他们的文化水平、生活条件十分接近，因此交流会比较顺畅，这极大地缩短了服务半径。
通过众包方式，并不意味着社区服务人员不专业。e袋洗通过建立服务者和被服务者信用等级，筛选与淘汰机制找寻更加适合服务社区的人，并在这些管家身上花费更多的力量做培训。“通过对他们专业化培训，帮助他们更好地跟用户沟通以及解决问题。”陆文勇说。
陆文勇表示，公司不但通过小e管家进行线下服务，未来公司还将通过小e服务中心，为用户在线解决问题，包括给用户最好的VIP保障。
新的护城河——智能工厂+洗护研究院
如果说，作为共享经济的产物，小e管家对于互联网从业者而言并无多少技术门槛，那么，计划于2016年投资上亿资金，以及联合拥有多年洗护经验的台湾衣贝洁一同打造的全国乃至全世界最先进的中央智能工厂系统和洗护研究院则是e袋洗改造升级传统行业并进行标准化复制的护城河。
张荣耀告诉记者，e袋洗自身并不做工厂，而是通过通过中央洗护智能工厂的建设，进一步建立洗护行业的规范化和标准化，在建立行业标准的基础上，与各地优质合作商携手开展“产业升级”，带领行业一同发展，通过追求对现有服务品质的提升和高性价比，最终实现供给侧改革，引领中国范围乃至世界范围之内洗涤高标准的研究。智能工厂的建立对洗衣服务将有三大质的提升：第一，能够提高加工的品质;第二，使操作更加标准化;第三，因为成本的降低，大部分普通家庭能够享受到高性价比的洗护服务。
(e袋洗董事长张荣耀)
在他看来，智能工厂并不只是接入公司平台的一些洗衣店的智能化改造，也包括一些大型智能工厂的搭建，分别由公司和合作伙伴投资建设。
据了解，公司现在全国已经建立了20余家智能工厂，这些智能工厂主要以合作伙伴人投资为主，e袋洗所做的主要工作是将标准进行统一和提升，引导传统企业转型，通过与加盟商的合作，提升服务的品质。
张荣耀认为，智能工厂是e袋洗扶持传统企业成长的一种手段。“我们为传统的洗衣店提供了四条出路：第一，加盟智能化的工厂;第二，转型成为综合服务站点;第三，去智能工厂做员工;第四，利用投资赚来的钱成为共享基金的LP。”
因为是全部自动化的洗衣设备，智能工厂中并不需要多少员工。而智能工厂系统的建成也并不意味着e袋洗将在洗衣行业单打独斗，他们会将洗衣行业的优质人才培养起来做智能工厂的厂长，只有这种道路才是对社会有贡献的。
不仅如此，智能工厂的集中化、标准化，会让现有的加工商变得越来越专业，越来越具备高效生产的能力，这样能促使公司与现有的加工商，能够更好地合作。张荣耀透露，“在未来的6-9个月，智能工厂的成果将会得到体现，洗衣行业将在品质、效率和环保方面有极大的提升。”
张荣耀重点提及环保，“任何一个行业的发展如果以牺牲环境为代价那终将是走不远的。我们搭建智能工厂的主要目的之一，就是真正想把环保做好，真正做到节水、节电、节能，这也是一个企业社会责任感的体现。”
相比智能工厂，现在正在搭建中的洗护研究院则是公司的另一张王牌。
目前，市面上很多洗护用品都是面向家庭的，洗护研究院则是针对民用和专用两方面，其将针对一些特殊污渍或者特殊面料的洗涤进行深入研究，比如一条牛仔裤的清洗，就包括如何才能使洗出来的牛仔裤不变形或者有洞的裤子如何才能不把洞洗大等等。
洗护研究院的负责人马军博士告诉记者，洗护研究院是直接与用户对接，“用户会直接告诉你他们想要什么，以前是需要花钱通过大量的调研才能知道，而现在是用户愿意主动告诉我们他们想要什么，这是一件十分有趣的事情。”
据了解，目前，洗护研究院的项目正在跟国际500强公司合作，大约需要三个月左右的时间会建成一个洗护研究院的实验室。将来，在洗护研究院实现了技术上的突破之后，就可以将成果应用到智能工厂，这样就能够真正实现整个洗衣行业的专业化、标准化。
采访的最后，张荣耀透露，公司还将联合合作伙伴推出综合服务店。“未来，我们的服务不仅仅限于线上和上门，还会通过综合店去解决，综合店解决剩下20%需要品质、需要体验的问题。这是e袋洗保留的大招。”他说。
