灵伴智能机器人座席助力呼叫中心产业升级

    4月26日，2016中国呼叫中心行业峰会暨第二届服务外包领军者论坛在深圳·香格里拉酒店成功举行。本次峰会以“新常态下服务外包助力新实体经济发展”为主题，吸引了近千名来自国内外知名企业家携新型智能产品及智能服务倾情参展。

    作为国内一家专注于语音抗噪、语音识别、语音合成和语言理解核心技术研发的创业、创新型公司，灵伴科技携带智能语音机器人助手灵儿精彩亮相，展示了智能语音交互机器人在移动互联网、智能汽车、智能家电、呼叫中心、教育、金融等不同领域应用，吸引了大量观众以及业内人士的目光。

    智能语音机器人灵儿是灵伴“机器人坐席云服务平台”的众多成果之一，它能说会唱，耍呆卖萌，在这次展会上着实过了一把“明星瘾”。每当灵儿要开始演示时，周围总是早早就围满了人。

    “机器人座席云服务平台”采用话务服务机器人与呼叫中心服务平台相结合的方式，通过虚拟坐席机器人为客户提供在线语音客服交互服务，如标准化业务办理、业务查询、回访、购买意向调查、信息告知等。同时，灵伴研发的机器人座席能够进行深度分析，并强化理解，从而有效提升服务、降低成本、提高工作效率。

    语音作为人类沟通和信息获取最自然、最便捷的方式，自然也是人机交互的首选。面对移动互联网、物联网的大潮，未来灵伴将持续加大在智能语音研发方向的投入，积极推动服务业智能化大变革，做接地气的智能语音引领者。