调调创始人兼CEO 廖若雪
导言：曾经“李彦宏背后的影子高手”廖若雪创办了好物导购搜索app“调调”，要做生活消费领域的“百度+今日头条”。
摘要：从功能来看，调调历经了一些产品的变革，一开始纯粹基于内容／媒体来做推荐，但是后来发现单靠内容很难在同类产品中脱颖而出，因此决定发挥技术优势，强调搜索和个性化推荐等工具属性。
用内容吸引用户，用工具留住用户。在尹玉婧看来，好内容是导购的关键，而选品质量高，则是调调做内容最重要的标准。
比用户数更重要的是情感运营和社群运营。
文／天下网商记者 孙姗姗
北大材料化学专业毕业之后，本该在某个实验室里研究“纳米”技术的廖若雪成为了一名程序员。2005年加入百度，后担任该公司主任架构师，2013年离职成为高德技术副总裁。一年之后，廖若雪再度离职，“想自己做点事情”的念头让他加入了创业大潮中。
他发现，周围不是埋头写代码的程序员就是蜗居写字楼的白领，这一人群的特点明显，有消费能力，却没有时间、也不会花钱，“他们常常会为买一个什么牌子的空气净化器而苦恼。”廖若雪想到，或许可以开发这样一个应用，帮助这部分人在最短的时间内做出消费决策，并且购买到想要的商品。
调调创始团队三人：廖若雪、尹玉婧和赵仁杰
廖若雪拉上百度的老同事尹玉婧和赵仁杰创业。2014年9月，团队成立，两个月之后，调调app正式上线。历经一年多之后，调调的定位逐渐清晰，将人群定位在一二线城市的年轻用户，商品则覆盖生活消费领域全品类，同时解决导购和搜索两大痛点。
告别“编辑部”模式，重回搜索引擎的技术之路
在成为调调CEO之前，廖若雪更为大家所熟知的身份或许是“李彦宏背后的影子高手”。从2005年开始加入百度到之后的八年间，这位原百度主任架构师负责了搜索引擎技术的探索，而在“阿拉丁”项目（百度推出的一个通用开放平台）公布之后，廖若雪就是李彦宏“钦点”的第一个架构师。
尽管如此，面对第一次独立创业，调调团队还是走了不少弯路。联合创始人尹玉婧告诉《天下网商》，从功能来看，调调历经了一些产品的变革，一开始纯粹基于内容／媒体来做推荐，但是后来发现单靠内容很难在同类产品中脱颖而出，因此决定发挥技术优势，强调搜索和个性化推荐等工具属性。
据尹玉婧介绍，在最初的1.0版本中，调调给用户的印象就是一本电子杂志，打开app即一个大封面，每天更新一个主题下的一类商品推荐专题。另还设有“好物”频道一天推荐10个商品，和“玩家”频道，为白领阶层介绍一些例如航空、酒店经验知识。
发展半年后，2015年4月到7月，调调历经了最艰难的四个月。尹玉婧这样描述当时的情形，“用户成长遭遇瓶颈，产品迭代很慢，团队所有的工作几乎都在内容发布上，工作进入到惯性状态，每天机械地更新内容。我们一度怀疑自己是不是只是编辑部。”
而此时好多团队开始做内容导购，例如清单、什么值得买等团队都有专业媒体人加入，在一堆原本就靠笔为生的媒体人面前，调调在内容上其实没有优势。
必须在产品以及策略上有所改变，尹玉婧认为调调的核心竞争力应该在创始团队的技术上。那么如何发挥技术优势？
在她看来，消费决策无非有三种路径：第一，以逛为主，这就类似于调调1.0版本，主要用内容解决“发现好物”的问题；第二，重复购买为主，这就需要在全网范围内搜索有一定生活品质的折扣商品，提升用户粘性和购买频次；第三，主动搜索为主，对于有明确购买目的的用户，在一个app内就能完成全网搜索，并且解决“我想买”的问题。
在这一逻辑之下，2015年7月底，调调团队决定，在2.0版本中将首页频道和“好物”合二为一，并砍掉“玩家”，于是依次对应以上三种决策路径，有了“调调”、“值得买”频道和“全网搜索”功能。
从内容到搜索，按照廖若雪的说法，调调想要成为生活消费领域的“百度+今日头条”。这让廖若雪重新回到了搜索引擎的技术之路上。现在，调调正在扩大搜索的商品内容库，在保证内容源之后尝试做商品的个性化推荐，并在接下去的迭代版本中不断增强app本身的工具属性。
自己觉得好用才是有节操的导购
导购＋少量广告是调调主要的盈利模式。如何做好导购？在尹玉婧看来，尽管调调同时注重工具属性，内容依然是调调其中一个重要抓手，而评判内容好坏的标准只有一个，即是否“好用”。
虽然没有专业媒体经验，调调10人左右的编辑团队却是清一色的“学霸”，专业和擅长领域丰富。据介绍，创始团队最开始5人几乎都来自于北大、清华等名校，如今二十多人的团队基本构成也是名校在校生＋传统行业转行者＋互联网技术产品大牛。而不管是做产品的还是写代码的，都参与整个内容生产环节。
然而，这样一群人如何做选品和内容？尹玉婧告诉《天下网商》：“主要有两道门槛。调调员工几乎都注重品味和消费观，比如前期会‘看脸’招聘，包括穿衣搭配、围巾袜子、首饰都在观察之列；其次用最原始的方式做内容，不是靠文笔，而是靠编辑的自我判断以及用户评测，从而告诉用户最想要了解的内容。”
他们负责大约60%的内容生产，其余还有资深用户投稿和“企鹅吃喝指南”、“古德体育”等合作媒体两大来源，各占20%左右。而即使是用户投稿也是经过编辑后期包装、加工过的，因为尹玉婧认为，好内容是导购的关键，而选品质量高，则是调调做内容最重要的标准，相对来说，UGC的内容质量和调性就难以保证。
一个有趣的细节是，调调团队人数不多，一天的快递包裹却能有百来个，尹玉婧说，每天都有各种品牌寄东西来试用试吃，而从CEO到实习编辑，工资的大头都用来买东西了。
廖若雪每个月花在购物上的钱大约为4、5万元；另有一个北大在读的实习编辑“杨大一”，发了工资就是买香水和护肤品，被称为“个护小公主”；还有一位毕业于纽约大学的“艾瑞斯姐姐”，几乎买遍了所有护肤和彩妆品牌，就是一个移动的“全球购物地图”。
“如果自己是一个追求性价比、不舍得花钱的人，怎么认同‘要买最好’的消费观呢？如何来写好用户想要的内容呢？”尹玉婧翻着支付宝账单。她的平均月消费是2万元。
而在选择合作电商平台时，同样会经过一段时间的监控过程。据尹玉婧介绍，“尤其是越来越多的海淘网站，正品与物流是最大的问题，资质审查很严格，我们会查看各种背景，并模拟用户的行为亲身体验产品质量、物流速度、包装情况、售后等整个购物流程，合格之后才会进行合作。”
目前，调调的合作网站约为30家，模式不尽相同。其中包括与品牌官网等纯导购模式，也有美国亚马逊、淘宝网的佣金＋导流模式，还有更深度的合作，比如与网易考拉联合推出代金券，与初创的海淘平台联合推荐等。
深度运营用户：约饭、聚会、聊产品
定位明晰之后，如今的调调整体用户量已接近100万，用户群本科及以上学历高达86%，7%是18岁以下的高中生，月收入过万的用户高达25%。而在不涉及奢侈品的情况下，仅推荐生活日用品，平均客单价保持在300－400元。
在尹玉婧看来，比用户数更重要的是情感运营和社群运营。她在朋友圈里晒着各种来自用户的礼物，甚至有高中生粉丝的辣条大礼包、用户从湖南老家带回来的腊肉等。
在调调，大圆儿的一项工作内容就是“跟用户聊天”，并收集意见和建议。App里、微信后台、微博等渠道，几乎所有的用户评论和反馈都要第一时间回复，所有可以挖掘的潜在核心用户都尽量加为好友、深入交流。除此，调调还会定期做用户问卷、深度访谈、吃饭聚会等，掌握核心用户的特点和需求。
一部分核心用户甚至成为产品的传播员、运营活动的扩散源、内容的作者、以及第一时间报bug的人，尹玉婧举例道：“在2015年春节的一次活动中，5天吸引了1000万用户参与，今年春节则是1个小时扩散了3万用户，几乎都是从核心用户群扩散出去的。”
其中一位“调友”（调调用户间的称呼）朱赫就告诉了记者一些“小秘密”，比如CEO若雪是个工科出身的写代码高手，性格不糙，话不多，但是关键时候很靠谱；雪姨（尹玉婧的昵称）是公认的女神，也是首席打杂官；Marcos和瑞奇联手写了情人节的套套评测，Marcos推荐过洗蛋液，一文成名；瑞奇本身有洁癖，因此他推荐的清洁用品都很靠谱。
还有更疯狂的事。“福来day”是调调联合品牌商、电商平台等推出的用户优惠闪购活动，持续时间为周五－周日三天。即使内容更新在凌晨3点，一帮“调友”还是常常互相提醒，半夜蹲点抢商品。比如一把49元刻有调调Logo的指甲刀，3天卖了200个；合作伙伴“知味葡萄酒杂志”推荐的一款酒，3天卖了500多瓶。在尹玉婧看来，这种直接售卖的行为更加影响调调本身的声誉以及用户体验，因此在选品上更为慎重。
2015年底，调调完成由华创资本投资的500万美元A轮融资，此前，曾获得来自清流资本的100万美元天使轮投资。当问及着不着急融资扩大规模时，尹玉婧表示不会在缺钱的时候融资，希望在做好产品的基础上扩大用户量，从而借助资本力量做更多的事。
消费升级的大环境下，喊出口号“要做中产阶级消费决策中心”的自媒体、app已然不在少数。清单已经依靠广告+导购+淘宝头条佣金的盈利结构实现了收支平衡，什么值得买也在年初获得华创资本1亿元人民币投资，试图构建中国最大的消费类内容原创平台。
调调显然并不依赖于其他内容创业者引以为傲的媒体经验，而是依托一群很会买买买的IT团队，做生活消费领域的“百度＋今日头条”，自己生产内容的同时，建立全网的信息闭环，进而自然完成商业化。
