又是一年春运时，2016年的春运在全国普遍降温严寒的天气下如期而至。春运年年有，今年大不同。据铁路部门发布的信息，全国铁路预计增开旅客列车478列，且为了更好地满足广大旅客出行需求，铁路部门将在需求量大、车票紧张的重点地区进一步增加运输能力。(2月14日 光明网)
铁路部门近三年春运都围绕着“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念，推出了“安全、方便、温馨”三个出行的服务承诺，这是全铁路人对“温暖旅客回家路”永远的追求目标和方向。只有“安全、方便、温馨”三个出行都到位了，这样的回家路才能让旅客感到温暖。
随着铁路进入高铁时代，现在的春运早已不同往年，加开的临客再也不都是当年的绿皮车，大家大包小包挤在像沙丁鱼罐头一样的车厢里，现在基本都是红皮车，还有高铁、动车像公交车一样每天加开N多趟，当年那种超员的盛况已不复再，这无疑让旅客的回家路更加安全便利了。
至于方便，首先是针对学生旅客采取提前预售学生票和预留学生票额的方式。没有参加院校统一办票的学生，可通过互联网、手机客户端、电话、车站窗口、代售点、自动售票机等各个渠道，购买专用票额车票。
其次对外出务工人员购票推出了新的服务举措，一方面打破车站专窗只能受理5人以上务工团体票的限制，务工人员个人也可到车站窗口提报购买增开旅客列车车票的需求;另一方面，将临时增开客车的预售期缩短为40天，并且根据需求可以安排继续增开列车。这些便民利民的新举措无疑让旅客的回家路更加方便顺畅了。
铁路部门车站和列车都“八仙过海各显神通”，个个都频频通过铁路客户服务中心12306网站、各铁路局官方微博微信和火车站公告等方式，及时向广大旅客发布列车开行和春运购票攻略等服务资讯，切实让旅客在回家路上感受到了真诚和温馨。(文/宗艳)
编辑：袁连贺
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