百度成立自动驾驶事业部
套用一句最经典的广告词：“科技以人为本”。笔者倒是觉得，科技发展到了一定程度，“以人为本”的演绎也需要重新诠释。百度近日成立自动驾驶事业部，百度高级副总裁王劲在发布会提出3年实现自动驾驶汽车的商用化，5年实现量产化的目标。无人驾驶正式掀开大幕，也有人说是揭开了一台无人驾驶与道德伦理角力的大戏序幕。笔者无意在本文探讨无人驾驶将要面临的伦理道德冲突种种，更想谈谈“以人为本”在当今“互联网金融”的大潮下该如何演绎。
如果说，“以人为本”的概念能覆盖全社会任何行业，笔者相信不会有人否认这一说法，毕竟社会各行各业，都离不开“人”。所以，笔者信奉的是，技术永远不会是阻碍行业发展的问题，如无人驾驶此等技术的问题往往随着发展而能得到解决，而真正决定行业是否能持续发展的往往是“人”。
举生活中随手可得的例子，使用滴滴和Uber出行的乘客打五星的标准，往往不止是基于软件本身，更在于司机的心情；团购网站上商家的评分，往往不单基于网站本身好用与否，更在于商家提供给客户的体验如何。
最近，有幸和富达金融的大中华区销售总监周炜浩聊起百度自动驾驶的话题，他认为像富达金融这样做在线交易平台运营商，更应该做到线上的“以人为本”。说起富达金融，是笔者所知道的国内为数不多持有FSP牌照经营二元期权交易的24小时交易平台（笔者注：可搜索“富达二元期权”了解）。在和周炜浩聊天的过程中，他毫不犹豫地提到，富达要做“互联网金融”时代最“以人为本”的二元期权交易平台（关于二元期权的介绍，各位可以猛戳百度百科，这里就不一一表述了）。笔者一下子就来兴趣了，倒是想听听，富达金融是怎么演绎他们“以人为本”的二元期权？
周炜浩侃侃而谈，“首先必须得说的，是长达12小时的客服人员在线，别家的客服人员准时6点打卡下班，投资客户如想要在非工作时间咨询二元期权问题，往往得等到第二天早上上班时间，那该错过多少的时间。但我们设置的是12小时的客服人员在线，绝对是业内少有的，而且还随时能延伸至24小时全天候在线服务，因为我们服务的是人，那就得服务到位。我们的用户即便没能在工作时间外得到客服人员的及时应答，我们也有客户经理一对一跟进每位客户的情况，客户完全可以直接通过专属自己的客户经理来完成提问和解决的步骤，据我所知我们的客户经理都是夜猫子，半夜两三点也有为客户解答问题的。这一来，我们在客户应答层面上几乎不存在断层，有些客户会和我们同事打趣说，我们的服务人员，无论客户在不在，他总是在那，哈哈。长此以来，客户的安全感就慢慢累积起来了，什么叫从用户体验角度出发，我想这就是其中一方面吧。”周炜浩相信，优秀的用户体验可以反馈到用户对平台产品的信赖感上，富达金融二元期权平台的选择品种其实并不算繁多，但这并不妨碍平台良好用户粘性的形成。
富达金融同时拥有行业内最快的客户提款到账的处理能力，“从客户发起提款，最快2小时就能到账”， 周炜浩如是说。这无疑又是从客户角度出发，最“以人为本”的一个表现。“资金由第三方平台独立留存，确保用户的资金只用作在富达的平台相关操作上。同时，操作相关的资金流转全程通过汇丰银行进行，确保用户的操作得到最快捷的兑现。”周炜浩补充说。
最近，富达金融又有了先于行业内的创新举动，富达金融在线交易平台的手机移动端“富达二元期权交易平台”正式上线安卓和苹果APP 商店，做到了二元期权移动交易的第一家。
在周炜浩看来，未来富达金融的方向，就是“以人为本”，更多地从用户角度出发，“我们希望的，不单单是把收益，而是同时把信任、安全都装进客户口袋里。”
笔者注：
就在笔者写下文章的前一个晚上获悉，富达金融的网站已经获得由中国电子商务协会数字服务中心批出的诚信认证。在“互联网金融”的大潮下，富达金融正在循着“以人为本”之最的路，一步一脚印地走下去……
