“未来奢侈品维修保养将变得异常简单便捷！”这个念头源于御金匠掌门人jessie某天在上海IFC的一个奢侈品柜台前的经历，Jessie语重心长的说：“那天和朋友一起在某奢侈品牌柜台前看新款，恰巧遇见一个客人行色匆匆地进来，原来客人是从杭州高铁赶过来的，因为东西相对来说有点贵重。只见柜台的营业员收了物品后告诉客人说大概会在1-2个星期左右给客人报价，如果客人到时候确定维修的话工期大概会在3个月左右，客人别无选择的签字摇了摇头走了，从他的背影里我看见更多的是无奈和默许。那一刻我脑海中就有一个信念油然而生：我一定要打破这样陈旧的游戏规则，让消费者在奢侈品维修保养的售后问题是就像现在上网鼠标点点买个东西一样那么简单便捷。”
为何消费者在柜台买个东西就那么简单？只要你刷个卡立马可以拿走，那种鞍前马后上帝的感觉相信我们很多人都深有体会。而东西有问题了回柜台要求维修保养等处理时速度就会慢如蜗牛。这个和行业内从业的人员相关经验也有关系。柜台在销售方面应该都是有指标考核的，就算是员工培训更多的则是销售技巧和产品专业知识的一些培训，售后在柜台相对来说还是蛮薄弱的一个环节。有不少品牌也被客人钻过空子，用假的商品鱼目混杂来维修，结果柜台的惨痛代价就是还一个新的。可见柜台的营业员在售后方面的不专业性，再加上人员的流动性，很难在柜台的第一线铸成强固的堡垒，就算品牌有自己的售后维修中心很多是不直接对消费者开放的，加上柜台与维修中心之间繁琐的物流与沟通，导致了从报价到维修完成的冗长现状，这个在当前是很少有品牌能解决的尖锐问题。
为何要打破奢侈品维修保养的游戏规则呢？这样的现状是这么多年来日积月累而成的，御金匠如何来打破？可以打破吗？试想刚刚杭州那个客人，如果只要在某种平台和维修保养的专业机构达成，维修的相关事宜，客人完全不需要花这样的时间和精力跑一趟上海，来回车费加上时间成本足够客人发个快递买个保险的了，为何不能把这些时间和精力节约下来去做更加有意义的事情。如果客人当时是在御金匠的接待中心，我们可以当场完成报价，客人可以当场确定是否维修。试想如果客人到最后不维修，他还得再来一趟上海，因为柜台员工直接拒绝了客人发快递的请求。古有“先下之忧而忧，后天下之乐而乐”之说，今我御金匠想先客人之忧而忧，后客人之乐而乐，说这个话也是发自御金匠之人肺腑的。
从去年开始我们御金匠在各种平台搭建与消费者对接的窗口，推出珠宝维修保养提前一天预约当场立等可取服务，皮具类的维修保养在10个工作日左右的完成维修服务，腕表类的维修保养在7个工作日左右完成维修服务。从时间上御金匠大大缩短了消费者的等待期，另外再线上结合线下，远的客人可以在维修保养事宜沟通好后直接顺丰快递到御金匠总部。当然这里也会有很多质疑的声音，没有关系，这个就好比马云最早做互联网的时候也是在很多的质疑和困难中一步一步走出来的，我们御金匠人有这份信心可以把奢侈品维修保养的行业游戏规则逐渐打破，让一件看似很难的事情在不久的将来变得异常的简单便捷，让我们拭目以待。
相关链接：奢侈品维修保养专业机构——御金匠
上海御金匠实业有限公司是中国率先从事顶级奢侈品维修服务的专业机构，公司以全品类奢侈品维修、保养为主营服务，拥有多名国际顶级品牌的服务专家组成专业顾问团队，通过引进先进的管理和技术理念将奢侈品维修服务做到极致，成为高档奢侈品牌专业化维护保养服务的开创者。自成立以来，公司本着精益求精、一丝不苟的质量意识，通过与众多世界顶级奢侈品牌的战略合作，逐渐建立起便捷、专业、完善的高档奢侈品维修服务体系。
御金匠深信只有为客户创造价值，才能成为奢侈品服务领域的行业领先者。在为客户服务的过程中，独家提出 “T﹒M-”理念，通过SPO不断降低客户的时间和费用成本。拥有的多名资深维修技师受过国际一线奢侈品品牌的专业培训，对珠宝首饰、箱包配饰、皮具、腕表等的维护保养技术娴熟精湛，成功解决的无数次修复难题更是享誉业内外！
