“没有成功的企业，只有时代的企业”海尔集团首席执行官张瑞敏早在去年的时候在沃顿商学院的全球论坛上说。“注重用户体验”业已成为各大行业创新不能绕开的核心问题。
85后顾客或许没有想到，注重顾客极致体验的小米甚至为他们提供了智能家居平台，作为消费者不得不被迅速“圈粉”;大概没有人能预想到，卖萌文化和顾客体验把三只松鼠在炒货行业送上了大雅之堂;如果每个企业服务员都像海底捞一样，能够在你口干舌燥之时为你跑腿三条街买来冰淇淋，顾客不买账都过意不去。
这些时代的宠儿，都是这个时代的新路标，但成功的本质似乎从未变过。
创造需求，企业得道
很多行业都是一样，在这个“飓风来时，猪会上树”的创业时代里，本着解决用户需求的目的去努力不一定能赢，得必须挖掘出一个甚至连用户自己都不知道的新需求才有可能制胜。
诺基亚前任CEO约玛·奥利拉在记者招待会上公布同意微软收购时最后说了一句话:“我们并没有做错什么,但不知为什么,我们输了。”说完这句话，诺基亚多位高管忍不住流泪。
笑者中自然有大赢家苹果公司，但乔布斯发明iPhone之初并不是想打败诺基亚或者摩托罗拉，只是他发掘了顾客都没有发掘的需求。谁也没有料想到，在那个大家只需要打电话发短信的年代，手中的手机会像今天一样如同阿里巴巴的宝库。
“创造需要，才能成就未来”是苹果公司给予现代企业的启发，受惠企业有千千万，绝知此事躬行者中，有一家名叫“吉人乐妆”的家居品牌。主打“快乐营销”的这家企业开创了一个“家居化妆品”新时代。据了解，这源于一个群体的崛起，85后、90后的年轻有房一族，他们对房子的定义与上一代人不太一样——他们拒绝千篇一律的东西，喜欢新奇、有趣，喜欢不一样的感觉。
“如果家的几面墙或天花板不是白板一块，不管木家具皮家具，如果能够随心情变化随时换换颜色，甚至贴上代表他们图腾的花纹，简直酷毙了!”吉人乐妆一位创意员工说。的确，随着年轻人特别是中产一族的崛起，他们对于精神的追求会不自觉地变得挑剔，他们乐于刷存在感来展示自我。
后墙面时代：墙面就是脸面
目前，全家居行业的产品诉求大都是无甲醛、不变色、耐久、健康、环保，吉人乐妆创始人王同筱却认为，这些功能只是装饰材料最基本的保障，并不能给用户带来真正的快乐。能给用户带去快乐的，一定是超出这些功能的其它特性——比如精神属性。王同筱把墙面比喻成房子的脸面，吉人乐妆的使命就是为这面墙“化妆”，让家更快乐，让主人更有面子，更有范儿，吉人乐妆因此定位为“家居化妆定制服务机构”。
吉人乐妆用卖化妆品的理念经营家居饰品，产品中的墙妆乳、润木水、多彩膜、家居纹纸就好比化妆品中的精华液、爽肤水、面膜和口红，为家居定制一个化妆方案。不妆，怎么有感觉?为墙面化妆、为家具化妆，用这样的理念去定义家居化妆品，自然别有洞天。吉人乐妆就用这种方式，去贩卖它时尚快乐的生活态度。
由于后墙面时代需求太多，用户更渴望被引领。吉人乐妆的产品稀奇古怪，有喷上去还能撕下来的彩膜、根据温度改变颜色的温变膜、松软可爱的彩棉墙体衣，以及各类墙妆乳和润木水等。但这些产品都符合用户追求变化的心态，自然成为市场抢手货。其产品俨然都是时尚范儿：什么香格里拉风墙妆乳、什么悦动维也纳润木水、撕享家彩喷膜，一下子就把人带入一个全新的想象空间。
但是，吉人乐妆如何保障这些产品在全国复制不走样呢?
技惊四座的独门秘籍
绝佳的理念和产品，跟苹果一样，一定会让用户惊喜。但要做好整套商业模式，除了具备苹果的超级硬件之外，还要靠一套卓越的软件，所以，吉人乐妆在“软件”方面，自然是有多个“独门秘笈”支撑。
秘笈一：《快乐基本法》
华为有《华为基本法》，成就了华为帝国，吉人乐妆则有《快乐基本法》。《快乐基本法》目的是为用户创造极致快乐体验，旗下有若干得意的设计，如“变态门店”、“快乐打折”以及“私人订制”等。
以高大上的“私人订制”为例，他们借助大数据，通过功能强大的后台处理中心，建立了一套《吉百科》私人定制系统，可以根据用户的属相、血型、星座、风水方位等极具个人特质的纬度，为用户制作专属的墙面装饰方案，从装修风格到装饰喜好，给用户恰当又体贴入微的快乐解决方案，比如卧室天花板可以有闪闪星光，比如将蓝色衣柜换成红色等等。只要你想，家居风格可以随心情不断改变。
快乐营销，张勇“变态”的做法成就了海底捞，而且大家学不会;章燎源做到极致，成就了三只松鼠，而且萌得可爱。在后墙面时代，王同筱也疯了，正带着吉人乐妆走进化妆品时代。
秘籍二：领头羊与超级兵团
这个商业模式的领头羊兼董事长王同筱，在家居建材行业摸爬滚打十几年，被评为中国涂料工业百年“突出贡献人物”，一直倡导家居业就是快乐产业，他服务任期内的品牌都是业内黑马，个性鲜明，堪称典范案例。
有同行说，王同筱用这种模式操盘传统的建材行业，“简直是疯了。”但真正懂他的却夸他干得漂亮。上海联纵智达董事长何慕说，“王老弟这个模式绝对牛，大有希望!”其实，与他合作过的一些大腕都不约而同地给他点赞和打赏：叶茂中夸他鬼点子多，特劳特机构谢伟山称赞他人才难得，九牧总裁张彬曾邀他海外创业，早年新华社视频采访他后也以“涂料王子”相称。周围的人说他是“疯子”，王同筱不介意别人这么评价他，但他却执意将办公中心改为“快乐大本营”，甚至将组织架构弄成了东邪市场中心、西毒电商中心、南帝品牌中心、北丐营销中心、中神通管理中心，他希望快乐大本营的人都要疯，疯了才会用《快乐基本法》快乐自己，愉悦用户、愉悦客户。
他的研发团队也可谓是超级兵团，除了与上海高校建立了新材料研究院，还在接洽加拿大人居研发中心，研发新品和流行色彩趋势，比如随温度变化的产品，就是他们独创。吉人乐妆还计划嫁接投资机构“工业新材料硅谷”的孵化平台，推出更适宜当代年青人的家居化妆品。不但研发新型彩妆产品，还定义属于自己的吉彩STYLE，每年将定期发布家居色流行趋势，引领顾客快乐消费。
秘笈三：创客机构
经调查，这一套商业模式的投资方背景显赫，其中的大股东是国内工业漆的第一家上市公司吉人高新。其他投资机构除了资金支持外，还不同程度地给予大数据、信息化、公共关系、法律、物流等外援，以保证这个模式快乐运行。为顾客带去欢乐的店长、导购和师傅，分别叫大S、小S和美容师，他们接受快乐模式的培训，将快乐传递给顾客。在创客机制里，整个链条上的人员，分别通过创客、众筹、期权、股权等快乐管理体系，让优秀者各得其所，进而将快乐精神传递给更多的人。
在快乐大本营，没有KPI，只有快乐指数考核，每个人都是乐活单元，“日月谈”是考核形式，借助“赛马会”和“博饼台”的快乐评估机制，进入“封神榜”加官晋爵。传统模式无法支撑这一使命，所以，王同筱想要搭建的是一个有共同价值取向、有能力创造快乐的“创客平台”。在这个平台上，全员只为一个梦想而拼搏，那就是为顾客创造极致快乐体验。
下一个时代的引领者
据了解，消费升级是当前时代背景下最主要的命题，但是，对于升级的方向，很多人没有分析纬度，一般而言，消费者需求有三个层级：第一，有待解决的问题;第二，目前在市场上仍未解决的问题;第三，一个甚至连消费者都不知道的新问题。
行业分析师认为，在家居化妆行业，即使是领导者诸如TOTO、立邦、多乐士也只停留在第一、二个层级，他们只是发现问题，解决问题，而立邦的刷新生活服务也只是停留在第二个层级。而作为下一代的主力消费群85后、90后，虽然已经到了超前消费时代，但是也不完全清楚自己新的需求。
很多人对王同筱说，消费者没有提出这种装饰墙面的需求，你干嘛去做?这不是傻吗?但是，消费者不提，不代表他不需要，只是因为他不知道，当他知道之后，一定会需要。
“谁挖掘了这个需求，谁就能成为下一个潮流的引领者。”
