2015年天猫双十一最终以912亿元收官，创造了七届双十一以来的历史新高。京东从1日到11日，一直延续活动，官方称11天加起来总下单量过亿，与去年同期相比增长130%，交易额同比增长超过140%、其他家电商平台也不甘示弱，争当双十一赢家。单从数字上来看，“双十一无疑在节节高”。但是，如果一切只变成纯粹的数字游戏，那么他的意义就不大了，而且孤零零的数字掩不住双十一的弊病，伴随疯长数字背后，“双十一”走了，“后遗症”来了，公众正开始反思双十一之弊及其所代言的传统电商模式。
双十一看起来很美
伴随互联网电商的发展， “网购”、“网淘”已很普遍，没有网购经历的人，似乎已经不可思议。“网购便宜、方便”的看法已经非常普遍，双十一以高成交额营造了一个全民网购的氛围，然而，双十一拿着成绩单走了，留下的是一地鸡毛。
双十一刚过，市场监管部门和消费者权益保护部门就忙起来了，12315热线也忙疯了，因为各种投诉接踵而至。仅双十一翌日，上海市消保委就接到投诉22件，问题集中在商家擅自抬高价格、临时取消订单等。部分商家声称推出的双十一价格是最低价，消费者却发现所谓的“最低价”OUT了，双十一后商家给出了更低价。此外，当消费者千挑万选，在双十一前提前下定金，等到双十一当天再来付款时，却发现已经被商家取消了订单。这还是在投诉高峰期出现之前。从往年规律来看，双十一投诉高峰一般会在一周后出现。
还有假货。双十一前，一篇名为《大数据之下，电商会把假货卖给谁？》的帖子在朋友圈疯转。在这篇帖子中，作者称利用电商平台所掌握的大数据资料，销售系统会自动分析消费者的购买能力、消费水平以及对瑕疵品的容忍程度等，从而判断应该发送什么样的货品——真货？假货？瑕疵货？高仿货？之后，一篇“外媒：双十一是中国最大的假货节”的文章被大量转发，更有网友调侃：“我们订的假货已经在路上了”。
（图片源自网络）
收到的货不满意，或者看到低价一激动就买了一堆用不着的东西，那就退货吧。于是，快递刚刚辛苦把包裹送到客户手里，又要马上把它送回去。双十一后，一条“‘双十一’退货574亿元”的消息引发了热议，该消息称，目前“双十一”退货率已达到63%。部分业内人士认为，这可能跟商家虚假交易的“刷单”行为有关。
电商疲态已现，实体店优势再显
极速奔跑了七年的双十一，到今年开始广泛的受到多方质疑。这也映射了电商的成长路径：此前十年间靠信息优势打败大批实体店的电商，如今因为信息优势增长至瓶颈，其他劣势开始显现。这些劣势，都是电商模式根深蒂固的，是其天然具有的基因，长期内不能改变。
纯电商天生具有物流送货时间长、购物质量无法保证、远距离鉴别困难等基因。再者，电商平台入门门槛较低，信息监管相对困难，销售者资质无保障，加之一味低价促销，导致网购商品虚假信息泛滥；另外，由于一些具有视觉偶合性的商品都需要在购物前确定其最终品质和适合度，这类商品如果在电商模式中购买存在诸多风险。同时，为我互联时代，消费者变得越来越“挑剔”，追求极致的用户体验，而仅仅通过电脑、智能手机等网络购物渠道是很难对消费者提供完美的消费体验的。无论线上的客服多么完善，实体店提供的对实体商品的感受和体验、面对面的个性化服务、圈子和朋友的社交机会、对文化的体验都是线上销售无法代替的。
所以，消费者正在回归实体店。AC尼尔森的调查显示，67%的消费者还是更享受在实体店铺购物带来的愉悦和满足。埃森哲的调查则发现，从方便性的角度看，进行购物体验改善的实体店仍然占有绝对优势，93%的消费者表示实体店购物“非常方便/方便”，未来计划更多通过实体店进行购物的消费者比例从一年前的18%攀升至26%，而表示未来将更多在网上购物的消费者比例相比前一年下降了8%。
新商业模式正在出现
电子商务是行业大势，实体店是商业根基，纯电商与实体店各有利弊，整个商业形态亟需创新，怎么能结合互联网技术与实体店的优势，既能具备实体店的优质用户体验，又能满足人们对于移动互联网便利性与趣味性的需求，同时又带有较强的互动性? 正如微指CEO任春雷所说，传统商业有自己的优势，互联网也有优势，如果把他们两个加在一起，走出一个O2O的路子，把线上线下东西结合在一起，就能够扬长避短，把双方的优势互补起来，那么消费者能享受到一系列的好处，而且是一个未来的方向。
在这种驱动下诞生的微指，是一个由实体店+虚拟店组成的全国性、全行业的O2O交易平台，综合传统商业与移动互联网的优势，将为2000万家实体商家打造成零成本的数字化移动店铺，助力实体商业反击网购市场的碾压。任春雷希望通过微指让实体店从一家店变成两家店，在线下有一个实体店，在网上有一个虚拟店，实体和虚拟结合、线上线下互动，线下店负责销售和客户体验，线上店打破时间和空间障碍，让实体店和自己附近乃至全国的客户进行交流。今年9月，微指商户版APP刚刚发布，据悉用户版APP不久也将和消费者见面。
实际上，和任春雷一样，互联网界也已经意识到了纯电商模式光有线上优势是不可持续的，互联网电商是一个炽热的火球，有人飞蛾扑火、有人浴火涅槃，这个双十一热闹的背后，大家也都在思考市场发展的平衡问题。优胜劣汰是市场法则，实体店一旦借用微指实现线上线下两条腿走路，将在消费体验、售后、信任等方面展现优势，同时有机会达成“互联网+”的实体升级，完全有能力净化和优化目前的电商环境与生态，并引发实体商业变局。
