不谈互联网颠覆，不谈互联网思维，互联网洗衣品牌多洗上线一年多的时间，经历了从无钱、无经验、无资源的“三无屌丝”到“自建中央干洗工厂＋自建物流团队＋庞大用户量”的迅速蜕变”。“我们不改变用户的洗衣习惯，我们只是给用户多一种选择。”多洗创始人郭增光直言干互联网洗衣，“衣服洗不好上帝都不帮你”。日前，多洗80后创始人郭增光，与大家畅谈互联网洗衣的生存之道。
问：多洗上线一年多的时间了，在众多O2O一夜繁华又落幕的当下，多洗一路走来都遇到哪些挫折？
郭总：
首先这一年来走到今天多洗是非常幸运的，也可以说我和我的合伙人是非常幸运的。从无钱、无经验、无资源的三无屌丝，到现在每天几千包衣服、自建工厂、自建物流团队，除了幸运之外就是要感谢一起奋斗的小伙伴们，也要感谢投资机构的慷慨支持。
先从最近经历大起大落的O2O来说吧。其实我不懂这个，在开始做多洗的时候也不知道它到底是什么意思，现在依然一知半解。不过算了，我也不想去太深究这个东西了，我只知道目前要做好互联网洗衣这件事情，首先要先洗好衣服，这个是最最重要的，不用说三遍这个也是最重要的。不要谈互联网颠覆，不要谈什么互联网思维，衣服洗不好上帝都不帮你的。
目前互联网洗衣品牌层出不穷，模式也各不相同，当然现在还不能判断到底什么样的模式能走的更远，在这里也不想过多的去评价，只是先做好洗衣服务。相信不管怎样，用户都不会放弃多洗。
问：作为一种服务升级，在线干洗平台的用户有哪些特点？
郭总：
关于用户，我认为主要可以分三类：
刚需用户，乐于也习惯于把衣服送到干洗店清洗的用户有非常高的忠诚度，对品质要求高，价格敏感度低，是干洗的主要群体，并有比较深度认知的周边干洗店。这部分用户一旦体验到在线洗衣的便捷，同时如果服务能够达到甚至优于干洗店，他们将会成为在线洗衣的刚需用户。
需求用户，偶尔会把无法在家清洗的衣物送到干洗店清洗的用户，对品质要求甚高，价格敏感度较高，在换季等特定时间有大量洗衣需求时，这部分用户会选择平台下单，但是有明显的淡旺季因素。
无需用户，没有干洗的需求，价格敏感度较高，这样的用户一般都是在大规模补贴的时候作为新体验用户出现，后续基本很难形成二次复购或者转化，非目标用户，不仅仅是在线干洗，对于很多O2O都是非常致命的损耗。
所以盲目补贴不是O2O的真正生存之道，这也是为什么多洗能够幸存并幸运的地方。因为，从创立至今都坚信好的服务终究会得到真正的用户的赏识，只需要在对的时间遇到这些对的人，多洗就成功了。
问：目前在整个在线干洗服务领域，也会面临诸多的竞争，多洗如何应对来自市场和竞争对手的双重作用力？
郭总：
在我看来目前互联网洗衣品牌之间只有模式不同暂时没有竞争的关系，因为整体用户对在线干洗的认知度还较低，所以行业目前需要做的是不断的提高自己的用户体验和洗衣品质，让市场拥有对互联网洗衣的信任和认可，及用户选择在线干洗的习惯培养。
问：据了解多洗为了提升用户服务体验和干洗质量，耗费巨资自建了洗衣工厂。作为一家初创1年多的公司，为什么会将资金大量消耗在这些方面？
郭总：
关于自建中央干洗工厂还是中小作坊合作，其实对用户来讲并不是最关键的因素。只要把服务质量保证好，用户不会在意你是中央工厂还是哪个合作工厂洗的。但相对于单个门店来说，中央工厂的优势就比较明显了，首先通过将衣物集中分拣处理相同材质的衣物可以放到同一个机器里面处理，可以做到针对不同的材质选择干洗溶液的注水比例、洗涤时间，这样可以保证品质。其次中央工厂每次开机都可以将机器的产能发挥到最大，不至于出现能洗50件衣服的机器每次只有20件。空余的产能还要加一些其他的织物增加配重（衣服过少的话每件衣服在机器里的受力会过大，多少必须按照机器的设计洗涤质量来装满衣服）这样就大大降低了洗涤成本。另外中央工厂实行分拣工、洗衣工、烫工、质检员、织布员等专人专岗的流水线作业大大提高了效率。还有中央工厂拥有污水处理环节，可以大大降低对环境的污染。
从行业发展的角度来看未来的发展趋势一定是低污染、高效率、操作标准化的中央清洗工厂取代部分不符合要求的单个门店。
问：众所周知，既然是在线干洗模式的O2O,就会涉及到取件配送，在物流运力方面，多洗是如何实现快速响应并完成洗后配送的？
郭总：
多洗目前自建了物流团队进行取送服务。虽然这样在短期内需要投入较多的财力和人力、物力，但是确实可以更好的保证多洗的服务品质，同时为了拓宽服务的时间和区域，也在积极探索属于多洗的物流解决方案。
关于物流，我个人的看法是，未来一定会是有几家比较大的品牌物流公司来提供社会化的物流运输工作，改变目前这种每个互联网公司都或多或少的有一些配送队伍的状况，因为很多公司包括多洗对于物流管理不够专业，人力资源和社会运力浪费，增加道路交通压力。专业的事情由专业的公司来做，所有的公司需要的物流支撑都由专业的物流公司来提供，整个社会的运力由几个大的物流公司来合理安排调配，提高社会运输效率，降低物流成本，减少排污，保证道路交通安全。所以多洗要做的就是洗好每一件衣服，服务好每一个客户。
问：如何看待在线干洗的未来发展和市场？多洗在这样的大环境下，如何定位自己的当下和未来？
郭总：
国内目前的洗衣行业还是属于相对落后的产能、设备、人员都有很大的提升空间。在我们即将看到的将来，洗衣行业会面临一次升级，会从两个方面体现出来：第一，洗涤设备的更新换代。为什么这么说？因为现在国内大部分所采用的设备是不具备能源回收再利用的功能，浪费原材料和水电资源，设备不够智能，对于洗涤时间的把握、扭力的调整、水温、水量、洗涤剂用量不能完全自动处理，还需要一些人工经验，这样就导致了不同的人操作会有不同的效果。要改变这种现状就需要不断的更新更智能更符合中国服装市场的洗涤设备和技术；第二，从业人员升级。目前大部分从事洗染行业的工人文化素质都不是很高，对于新的技术和设备接收速度很慢。随着行业的不断发展再加上互联网的使用带来了一大批新人加入，会逐渐提高从业人员的素质。最后希望不管现在的互联网创业公司能走多远，都一定要给这个行业带来这两个方面的贡献，也只有能在这两个方面做出贡献的企业才能可持续发展。
多洗的定位就是成为洗涤行业的优质品牌商，采用中央清洗工厂+互联网+物流的方法。
多洗是开放的，所有线上的平台都可以将多洗的洗衣服务接入，平台只需倒流，剩下的事情交给多洗，所有线下的门店也都可以引进多洗的服务。多洗洗衣服务已经打造成了标准的商品，在任何门店都可以进行销售。多洗洗衣服务将会成为每个家庭必备的日常用品，能买到卫生纸和牙膏的地方都能买到多洗的服务，家里储备卫生纸的时候也会同时储备多洗的服务。这样就能做到，习惯线上下单的用户可以直接在自己习惯的购物平台在线下单，习惯线下下单的用户可以直接在自己熟悉的门店完成多洗服务的购买。而多洗提供的都是统一标准的洗衣服务。我们不改变用户的洗衣习惯，我们只是给用户多一种选择。
