通常，房产的服务链条是这样的：产生意向→到互联网媒体上去寻找房源线索→线下经纪公司去委托→通过经纪人带看→成交时寻求风险规避的避险举措→找银行做Escrow资金监管→首付不够时去做抵押贷款→尾款不足时寻求银行按揭→采买建材→装修装饰……
在这个长长链条的每一个节点，都有各自领域的“大公司”所把控。
在6月30日链家战略发布会上，链家集团董事长左晖、链家网CEO彭永东、链家自如客CEO熊林和链家金融事业部总裁魏勇，舍去过去西装、领带、皮鞋的形象，以互联网圈高管们惯有的衬衫、牛仔裤、球鞋休闲装扮，一起出现在媒体面前。会上，链家地产正式更名为“链家”，同时启用全新logo“LIANJIA.链家”。
这些表象的背后，是链家经营思路的巨变——在这个年交易额12万亿的巨大市场，链家希望改变房产中介的定位，把房产交易复杂链条的各个环节整合在一起，构建一个O2O全产业链平台。
围绕这个链条，链家构建了资产管理（丁丁租房、自如友家）、交易管理（新房、二手房）、金融管理（链家理财、理房通等）三个O2O生态圈。
贯穿这三大业务的，就是链家网（以前是链家在线）。彭永东在接受《商业价值》采访时表示，“链家网的价值，是要链接人和服务，让每个买房人、每个卖房人、每个经纪人顺畅交互，改善整个交易过程的体验。”
变革首先从组织结构变革开始，追求的是和客户的距离越来越近。
原有的链家都是层级结构，金字塔上升现象会越来越明显，行政组织中很多人因为晋升而离一线和客户越来越远。
在经过去年一整年的密集讨论之后，去年年底，当左晖定下来链家要做开放的大平台战略，就把租赁和买卖业务分拆出来，原链家地产大连区总经理俞建洋被派到丁丁租房担任CEO。2月28日，丁丁租房正式上线，和自如友家（下称“自如”）这个租赁业务一样，成为一个相对独立的体系，为形成标准化的租房服务、提升租房客户的体验铺平了道路。
丁丁租房和自如友家做的是租房业务，连接了租房用户与业主，这就形成一个用户基础，而且自如是自营租赁，向业主提供资产管理服务，为业主提供每个月两次的上门免费保洁、公共区域保洁、家电维修、免费WiFi等，借此，链家将“触角”伸至家具、装修、搬家等多个衍生领域。
目前，房产交易仍然占据链家的核心地位，链家网也已经完成房产交易O2O的前期找房环节和服务者咨询的环节。据《商业价值》了解，下一步，链家网还将把带看环节转移到移动端。这个约带看工具，能线上发起约看，并做出评价。而在交易环节，链家在做的是业主发一个申请、就可以在线议价和在线出价，签约时把网签、面签、贷款、过户等流程可视化，甚至签约以后的房产后市场，比如装修、搬家、社区O2O等等， 都纳入链家网的平台上。
一直深耕二手房市场的链家，在2014年加大了一手房销售业务，与万科、保利、华润等地产开发商达成战略合作，链家地产经纪人开始销售新房。5月18日，链家与著名房地产代理公司高策机构合并共同拓展新房市场，目前，链家已与70多家一手房楼盘进行合作，个别楼盘还打上了购房优惠。未来3年，链家计划将新房与二手房业务比例由现在的不足1：5提升至1：2。
8月25日，链家新房业务正式上线。主要针对现在互联网上新房的楼盘介绍“词藻非常华美，但不知所云”这一用户痛点，把用户真想看的，比如：新房的价格、户型、交通、配套设施、物业信息、楼盘到地铁多少米，旁边有臭水沟吗，到菜场买菜方便不方便等多维度信息，并配合全方位的房型图片和视频资料，放到链家网和掌上链家APP上。
这种全站无广告，完全免费的楼盘信息展示，一可为开发商节约大量的营销成本，二可为用户带来所见即所需的高效服务体验。颠覆了业内依靠广告来推广楼盘的模式。
虽然链家的核心业务依然是房产交易，但左晖希望把链家网打造成一家以房产为中心，基于移动互联网的生活服务平台，装修、搬家、生活支付、社区服务、智能家居等消费金融空间。
金融服务可以突破房地产的地域限制，比如为客户提供“首付贷”不会因为上海、北京地域差异而受限，甚至是可以跨产品线适用的；在二手房产品线适用的，同样对一手房也适用，都在解决业主、消费者的具体问题——基于“信息+劳务+服务产品”形成的竞争力，这和对基于“信息+劳务”产品形成的竞争力，显然不是同一个量级。
目前链家金融共分为四大业务，包括传统基础业务——产权服务、银行贷款按揭引荐服务，以及新兴业务——资金托管服务（第三方担保支付“理房通”）、短期融资服务（P2P“家多宝”）。这四大业务紧密相关，一环套一环。
产权服务和银行贷款引荐按揭服务主要解决客户在买卖二手房过程中的交易需求。产权服务主要为客户办理产权、过户等事宜，银行贷款按揭引荐服务，帮助客户梳理和推荐，办理按揭服务。理房通被形象地称作房产交易的支付宝，针对的是买房过程中双方的支付风险，买家可以先把房款放到平台上，等到业主办完过户手续再付出去。
去年，链家的一个P2P产品“家多宝”正式上线。家多宝的功能一是垫资赎楼，业主卖房遇到银行按揭贷款未还清时，链家出资将银行贷款还清赎楼。二是过桥贷款，很多业主在卖旧买新时，会有短期拆借需求，此时即可向链家做房屋抵押借款。三是尾款垫资，买房客户已经向银行申请贷款，但因审批流程等问题不能及时拿到钱，而又马上需要向业主付款，链家可以向其垫资。
除了目前开展的四大业务，据《商业价值》了解，“征信”将作为第五大业务也在逐步开展。这是把房源、业主和买房客户的信息，组合在一起的大数据资产，加工成给银行做贷款时用的征信报告。链家金融已测试和计划中的业务还有：租房金融、首付贷、连环贷、再按揭、加成贷、链家大数据等。
资产管理、交易管理、金融管理三项业务看似风牛马不相及，但却是相互反哺，相互促进的，并可以衍生出几乎覆盖了房产所有链条的服务。比如：当这些用户未来有买房需求时，就会第一时间被链家掌握到，由资产管理业务和交易业务催生出的金融业务就会嵌入房屋买卖当中，而装修也会在与万科合作之后发力。（本文经"钛媒体/商业价值"授权转载，作者：潇棋。）
