据统计，截止2010年，在北京的外籍人士已经突破20万人，占全市总人口的1%。而当这部分来自不同国家的“特殊”人群在遇到健康问题时，也需要像中国人一样花很长的时间排队、挂号、检查、划价、取药，应付繁杂的程序，除此之外，他们还要面对文化的差异，克服语言不通和报销的困难。因此，他们切身体会到在中国看病难，而且是“难上加难”。现在，随着像北京五洲妇儿医院这样的涉外高端医疗机构的兴起，外国人看病的难题得到了解决。北京五洲妇儿医院设有“国际医疗部”，有国际化的服务团队，零距离沟通的外籍医生，有国际医疗保险的宾客还可以享受保险公司直接付费，省去了理赔报销的麻烦，大大方便了他们的就医。
据了解，北京五洲妇儿医院建院11年来累计门诊量超过120万人次，其中接待外宾超过3万人次。如此众多的多外籍人士选择在北京五洲妇儿医院就医，到底是什么吸引他们来的呢?北京五洲妇儿医院总经理黄金雄说，在五洲妇儿，既能为国际友人提供高品质医疗服务，还可享受全球近60家保险公司直接付款。北京五洲妇儿医院一直非常注重品质服务。无论是技术水平还是服务能力，医院都有着严格的管理要求。首先，五洲妇儿诊疗科目的全面性，不仅有妇科、产科、产后康复中心、儿科、整形美容科等以妇儿为特色的实力科室，还有完备的内科、外科、中医科、乳腺科、口腔科、皮肤科、眼科、耳鼻喉科、急诊、妇女保健、健康管理中心等综合医院具备的科室。 其次，对于外籍人士就诊，更重要的还有就医流程的设置。五洲妇儿的流程设计能够让宾客从走进五洲开始就感受到就诊的便利，从代客停车、客服人员陪同挂号，到就诊、付款、取药，都让人感觉到方便和舒适，这听起来就是简单的一句话，但如何才能让宾客感觉到方便舒适呢?背后包含着很多硬指标，比如持医疗保险的客人只需在保险单上签字，就能由保险公司直接付费给医院，无需客人垫资。第三，北京五洲妇儿医院参照美国JCI《医院评审标准》进行建设及管理，从环境到医疗质量都符合标准，宾客进门后既能看到中英双语的导引牌，又有多语种翻译服务，让外籍客人感觉到就医流程的便捷和安心。五洲妇儿服务的宗旨就是给宾客提供全方位的专业服务，让他们享受零障碍就诊。
目前, 北京五洲妇儿医院能够提供哪些国际医疗保险的直接付费服务?黄金雄谈到，我们是在近十几年才开始了解国际医疗保险的，一些外企也都为他们的中高层管理人士投保了国际医疗险，正因为国际医疗保险在国内使用越来越广泛，五洲妇儿才开始开展与这些国际医疗保险公司的合作，短短半年时间，已经有近60家国际医疗保险公司与五洲签约，实现直接付费服务，国际上三大医疗保险公司——Aetna安泰、Bupa 保柏、CIGNA & CMC 招商信诺都包括在内。五洲妇儿之所以能够在短时间内实现与这么多国际医疗保险公司签约合作，主要是基于医院的实力，以前面提到的国际三大保险公司为例，他们对签约合作医院需要进行一系列的严格考察，比如硬件环境、语言环境、医疗质量、医生资质以及流程设置是否符合国际规则，价格是否与医疗水平相符合，是否有一定数量的参保客户在该医院就医等等。由于五洲按照美国JCI《医院评审标准》进行建设及管理，所以得以顺利通过各大保险公司的审核。
在北京五洲妇儿医院，我们经常能够看到身着医院制服的外籍医生和员工为外宾服务。黄金雄告诉记者，五洲妇儿医生的聘用要求相对较高，大部分为国内有三甲医院工作经验的专家，一部分是有海外留学和从业经验的精英，再有就是外籍医生。他们临床经验丰富，在接待外籍宾客的时候能够从文化上尊重和理解客人的需求，当然同时保证医患沟通的顺畅。此外，五洲妇儿不同岗位有不同的要求，比如俄罗斯籍客服维多利亚就能够熟练运用英语、俄语和中文接待客人;罗马尼亚籍儿科医生罗可山是有着近二十年从医经验的新生儿医生，掌握7国语言;五洲妇儿还有美籍、新加坡籍的外籍员工，也都是在猎头公司推荐的数十名外籍求职者中层层选拔出的精英。他们虽然来自不同国家，肤色不同，但都在北京五洲妇儿医院愉快工作，和睦相处，让五洲妇儿成为名副其实的国际化大家庭。
在北京五洲妇儿医院国际部工作的Roberts说，上学的时候就对中国特别感兴趣，想毕业以后到中国看一看。所以，奥运会过后，他就只身一人来到了中国。来北京以后，基本都不知道医院在哪里，也不知道得了病该上哪家医院。有一次，一个朋友得了脱肠、疝气，这是一个比较大的问题，需要做一个手术,需要缝合，她不知道去哪里。后来在中国朋友的陪同下，去了五六家医院，不知道什么原因，医生都不敢收她。后来，她只好回美国做手术，浪费了不少时间和金钱，人也很辛苦。因为怕再次出现这样的情况，来中国之前他专门做了一些研究，知道如果遇到问题可以找相关救助。但是，去了几次，感觉也不是很方便。而且，如果没有保险合作的话费用很贵。后来，他也到北京的公立医院看病。但是，程序实在太复杂了，根本应对不来。在中国，外国人看完病不能报销，像北京五洲妇儿医院这样可以由保险公司直接付费的涉外医院很少，这是我们“老外”选择五洲妇儿就医的一个很重要的原因。
Roberts对北京五洲妇儿医院有着很好的印象。他说，第一次来五洲妇儿，就发现环境很好，工作人员都很友好，大家都会说英文，让我觉得很方便。而且，医院里不止他一个“老外”，好多外籍员工，五洲妇儿是一个国际化的大家庭。目前，他在五洲国际部工作，让国外的一些公司和外国人能够了解五洲。因为他是外国人，他们觉得和他沟通方便，有问题就会打电话给我。所以他就专门提供了一个免费的咨询服务。到现在为止，他接待过的外国人有来自驻华使节、外国专家、海外旅游者、留学生等等，还有一部分港澳台的人士，因为他们都购买了国际医疗保险，在五洲妇儿看病能享受直付。Roberts很喜欢这份工作，可以帮助更多朋友，也可以让中国的医疗技术走向国际。
2012年3月，北京五洲妇儿医院向众多居住在北京的外籍人士介绍五洲广泛的医疗保健服务。如今，不论中外，追求高品质生活的人们都希望在工作与生活之间能够保持健康平衡，为此，五洲妇儿发出特别倡议，专门为各行业精英人才举办相关活动，以促进其职业生涯发展。作为活动之一，北京五洲妇儿医院将向各知名企业免费提供“工作-生活平衡”系列健康讲座，帮助工作繁忙的上班族和精英人士更好地管理自己的健康，实现更为健康平衡的生活方式。
