动姐进行服务礼仪培训 摄影：李圣强
中国网8月31日讯被誉为辽宁最美高铁的沈丹高铁开通在即，动姐是最美高铁上的最靓丽的风景，她们即将出现在公众面前，为旅客提供温馨的服务，她们来自哪里呢？8月29日，记者来到了担负沈丹高铁客运服务业务的沈阳客运段为大家揭秘，这里就是沈丹高铁动姐的摇篮。
为满足乘务需要，沈阳客运段共成立了25个沈丹高铁客运班组，按1长3员配备。其中沈丹本线配备9个客运班组，沈丹跨线配备16个客运班组。从1月份开始，该段就在全段十个客运车队集中招聘“沈丹客专”乘务员。按照优中选优的原则，经过层层面试和选拔，最终确定75名沈丹高铁储备人员。并在动车队精心挑选出25名形象好、气质佳、能力强的列车长担当沈丹高铁乘务任务。这些动姐不仅参加了专业培训，日常也全面加强训练。
走进这个段动车队练功房，这个约30余平米练功房被称为动姐诞生的基地。练功房内三面都是大镜子，姑娘们可以从各个角度看到自己的神姿。“塑造形象、展示风采”8个红色的大字显得格外引人注目。而最引人注目的还是正在进行形体训练的8位动姐，她们身穿正式上岗的动姐服装正在进行形体和礼仪训练，头上顶着书本，面带微笑一丝不动。
动车组车队党总支书记李晶告诉记者，像这样的日常训练每次出乘前都要经过20分钟左右的训练，当别的姑娘们歇班逛商场压马路的时候，这些动姐们要关在练功房里进行日常训练，在此之前，她们已经受到了很多专业性的培训。
为了更具体的体现出“高速度、高素质、高品味”的要求，该段组织全体沈丹高铁储备人员分期到沈阳航空学院，进行了为期一周的服务礼仪培训，又到锦州和吉林职业技术学校，进行了为期一周的专业知识和基本业务技能培训，大大提升了乘务人员的业务水平和服务能力。该段秉承“旅客有需求有服务，无需求无干扰”的服务理念，专门聘请了南航服务资深教授赵冰梅对学员讲授客运服务心理学，让他们更好的转变服务思维，提升服务内涵。针对丹东地区朝鲜族旅客的实际，该段专门对乘务人员进行了鲜族语培训，确保乘务员能够简单地与朝鲜族旅客进行对话。
动姐杨磊是2013年参加工作的，问起这种训练辛苦不辛苦时，杨磊说：“做自己喜欢的事不觉得辛苦”。动姐于莹已经从事了6年客运服务，这次走上沈丹高铁的服务岗位又是一个新的开始，问起她现在走上岗位准备的如何时，于莹说：“我们准备好了，随时可以出发！”（李圣强张婷）
