美容业经历作坊—SPA—O2O嬗变
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美容行业也出现了O2O的App，和另外那些O2O一样，提供低价上门服务是初创时期的市场亮点。除非你家住豪宅，备有专用的SPA水疗间，不然我还是无法想象，对专业技师及操作环境要求甚高的美容业如何在家里开展，这与美甲、足浴是有很大区别的。我想说的是，不管O2O如何搏击翻腾，消费者上门去专业的美容机构寻求美容SPA服务依然是主流，而不是相反。
杭州最老牌的宝丽姿美容SPA最近迎来了17周年庆，当王菲那英唱着《相约一九九八》时，宝丽姿女子健身美容会所在彼时杭州最高端的商业圆心杭州大厦开张了，现在宝丽姿位居杭州剧院楼上整整一层的自家地盘，旗下拥有美容、SPA、医美三大服务板块。每一年店庆都是一次升级成长，今年，宝丽姿的主题是医学美容SPA化。
在美容业奋斗了近30年的宝丽姿掌门人Tina，1990年以前就做过上门美容，当时美容业还没有兴起，大家对美容基本没概念。今天从线上到线下的美容服务，令她难以想象客人是否还能重回那个作坊年代。
上门服务VS高端美容
美容业O2O的兴起，Tina认为只能满足很小一部分人群的需求，因为在家做美容只能做做清洁、按摩等基础保养，无法提供深层美容护理。这就和朋友圈里卖面膜是一个道理，图的是一个便宜。普通面膜不是一点用也没有，但也没多大效果。“我认为，上门做美容和自己敷面膜差不多的，专业性不高，科技含量更低，满足不了30岁以上女性的保养需求。”
作为一家高端美容机构，专业的美容SPA一直是宝丽姿的增长点。仰赖于顾客样本的大数据分析，Tina希望重点推广医学美容SPA化。“这几年，我们美容业受高科技惠顾，无论是面部、身体还是全身健康，都有颠覆传统美容业的概念、仪器、产品以及手法登场。这是一股科技潮流，谁都不能忽视。”
美容客人大数据
从大数据的角度，25-30岁是一档，她们很多还是宝丽姿的二代客人，“就是妈妈带着女儿来的，这是我们的骄傲。”这类客人忙于工作和社交以及家庭建设，有的面临产后修复，问题比较多，但美容SPA可以解决问题。医美只是满足一小部分“爱美”的需要，比如瘦脸。
30-40岁是宝丽姿的消费主力，这个年纪会面临内分泌问题，皮肤受损的概率增大，容易出现过敏、脆弱、代谢缓慢等问题，美容SPA依然是保养主力军，但医学美容可以适度采纳，解决那些极度缺水或是脂肪流失出现的松弛、皱纹、眼袋、暗沉等问题，通过微整形补充胶原。“这个年龄段的女性不要过度节食减肥，这会加速你的脂肪流失，从面容上看产生更多问题。”
45岁以上女性的生理进入平台期，部分女性会提前进入更年期，荷尔蒙流失加快，整体代谢出现问题，Tina说50岁以上不是老的问题，而是整体代谢出现问题，其实老一点不要紧，但看上去永远很憔悴就是致命伤。“这个时候真的要多花一点时间和金钱给自己，既要保持常态的美容护理，又需要深度医美产品的辅助，加上自身运动、饮食的配合，变老的步伐一定会慢一点再慢一点。”
医学美容SPA化
基于这样的分析，医学美容SPA化可谓契合需求。“我们给客人制订方案，根据客人的皮肤状况、身体特点以及个人需求，把医学与美容SPA有机结合。一方面让保养变得更有效，另一方面也是为了减少客人的支出。统筹计划一定比单个消费更节省。”Tina说，为客人提出全案保养还有一个好处，在美容SPA这边多投入一百元，就可以在医美那边少投入一千元。
医学美容SPA化既要顾及面部与身体的保养，又要结合专业保养与生活保养。“我们希望担负起美容管家的角色，除了科学设置护理项目，还包括医美疗程的设计和家用产品的配置。”在Tina看来，首先美容与医美是并行不悖、相互促进的关系。持续的美容护理可以获得健康的皮肤，皮肤只有健康才能美丽和年轻;而医美是最直接的延缓衰老的手段。如果你忽略平时的美容SPA护理，等到需要用医美来拯救时，医学美容的效果并非最好的，不是太过就是不及。因此，宝丽姿希望为客人提供更加全面的服务，根据身体状况、皮肤状态、消费预算做出一套方案，顾及头部、面部、身体、淋巴的疗程，以合理的时间和价格达到效果最大化。
最近，宝丽姿为庆祝17周年推出的各项优惠活动正在火热推广中，可扫一扫二维码关注。
(文/记者 沈国娣 部分图片/严荣)
