孩子目睹妈妈遇难全过程
记者走出安良百货后，与事发当天在网上第一时间发出微博的柯女士(微博名为“kkcake”)取得了联系。柯女士告诉记者，她是遇难者向柳娟的小姑。目前，众多的亲友都在殡仪馆，守着嫂子的遗体。
柯女士说，事发后，安良百货在沙市区江汉北路的沙市殡仪馆为向女士安排了灵堂，并有一名李姓负责人与向女士亲属对接。
由于事发突然，所有的亲属都完全无法接受这个事实，亲属们这两天的主要诉求，是要安良百货及相关部门给出此次事故的原因。至于后续的赔偿问题，尚未提上议事日程。
柯女士还说，当时出事后，向女士的儿子一直在旁边哭着喊着要妈妈。而且宝宝已经快3岁了，具备了一定的认知能力。孩子目睹了妈妈被卷进电梯的全过程。后来在救援过程中宝宝还对家里的大人说：“妈妈掉进电梯里了，你们快把她拉出来。”为了不让宝宝受到太大的刺激，事发后，他们就让亲戚将宝宝带回家中照顾。
昨天，遇难者向柳娟的丈夫在接受记者采访时，再次还原了惨剧发生过程：“事发时，上电梯的地方没有提示牌，电梯正在运行，我老婆带着孩子上了电梯，快下电梯的时候，上面的营业员才提醒，但是已经晚了，营业员话音未落，人已掉下去了……”
记者再次拨通了安良百货李姓负责人的电话，但是当记者表明身份后，他又立刻挂断了电话。
遇难者卡在电梯中部
遇难者向柳娟的公公在接受媒体采访时说，亲属们接到电话第一时间赶到现场的时候，当时只有电梯维修人员在用扳手等器具在拆卸电梯。
昨天，记者采访了事发当天参与现场救援的人员。一位消防人员介绍，当时消防官兵赶到现场后，经过商量制定了切割救援的方案。
救援人员首先从电梯上部掀开盖板，然后开始拆除电梯内部设施。拆除一段时间后他们发现，向女士的身体已经处于电梯的中部，距离太远，无法施救。救援人员又从电梯底部开始破拆施救，可是仍然无法成功。
最后，现场救援指挥部决定，还是从上部开始破拆施救，终于将向女士身体取出，但是她已无生命体征。“死者身体基本完整。”一位救援人员说。随后，救援人员用两层毛毯将向女士的遗体裹住，送上了救护车。
事故责任单位为安良百货
荆州就“7·26”事故(安良百货的“电梯吃人”事故)成立了由公安、质监、安监等部门组成的调查组。昨晚9点半钟，荆州市召开新闻发布会，荆州市安监局局长陈观鑫通报：事发5分钟前，安良百货工作人员发现电梯盖板有松动翘起现象，但未采取停梯检修等应急措施，导致当事人踏在已松动翘起的盖板末端发生翻转，坠入上机房驱动站内防护挡板与梯级回转部分的间隙内，属安全生产责任事故。
事故责任单位为湖北安良百货集团有限公司，电梯相关情况：制造单位为苏州申龙电梯股份有限公司，出厂日期为去年7月1日，检验合格日期为今年3月16日。电梯盖板松动原因要进一步调查。
出事电梯现场被封闭。
