日前，河南省保险消费者权益保护服务中国大地保险服务分站正式挂牌成立，这也是中国大地保险河南分公司今年以来加强消费者权益保护的又一重要行动。
图为河南省保险消费者权益保护服务中国大地保险服务分站揭牌
据了解，今年以来，中国大地保险河南分公司积极采取有力措施，贯彻落实河南保监局关于加强消费者权益保护工作的有关要求。一是组建消保工作队伍。依托河南省保险消费者权益保护服务总站网络系统平台，组建消保工作队伍，及时对平台转办的客户咨询和投诉进行响应和处理，极大提高了保险消费投诉的便利性和处理时效，上半年投诉结案率100%。二是明确工作人员服务规范。通过制度规范催办及投诉处理流程，明确处理时限，并对超出投诉处理期限及催办不到位、态度恶劣等行为给予50-400元不等的经济处罚。三是集中开展未决赔案清理，采取“目标到月、任务到岗、责任到人”的方式，通过总结经验，查找漏洞，不断优化理赔工作流程，缩短结案时效，维护消费者权益。
编辑：闫志阳
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