7月10日消息，在2015亿邦O2O产业峰会上，环信即时通讯云联合创始人王明成发表了《移动时代的智能化用户营销》的公开演讲，王明成表示，有机构预测，未来60%的客服请求将来自移动端。在未来两年将近70%以上的用户交易行为也将来自移动端。如果现在不去尽快的布局移动端的营销和移动端的客服，那么未来时间里，辛苦积累下来的用户，可能有95%面临流失的风险。
具体来说，目前的用户营销存在5个问题：用户获取的渠道越来越多样化;用户服务成本高;用户服务效率低;手机信号不稳定;随时随地提供服务。
怎样解决这些问题?王明成认为，首先要通过智能机器人应答技术，把常规的80%客服给机器人处理，其次要开启移动客服长连接技术。
最后，王明成表示，无论是O2O平台还是电商的平台业务千差万别，需求多种多样，要保证平台和不同的业务形态做无缝对接，就要把所有渠道来的用户做成一个平台，能够做到统一有效精准的管理。
据了解，此次会议由亿邦动力网主办，思路网协办。会议主题“变·态”直指2015年O2O行业趋势，针对零售业、服务业、品牌商、跨境电商、移动电商等多个领域，面对关系重组、重新连接、商业模式被解构、生态推到重来等一些列现实问题，发出行业拷问。
主办方亿邦动力网介绍，大会分别从“生态重建”、“业态求变”、“场景之变”“最佳实践”四个板块入手，讲述如何打破O2O旧格局，如何从末端革命重构零售渠道，以及创业者如何一寸一寸撬动交易的根基，共同探讨与解读未来O2O新格局。
(温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。)
环信即时通讯云联合创始人王明成
以下为演讲全文：
王明成：
首先非常感谢我们会议的主办方，这个音乐非常的有激情，也非常有情怀，我是环信的王明成，我今天给大家分享的主题是移动时代的智能化用户营销。现在是用户体验为王的时代，这个时代用户行为也发生着非常深刻的变化，用户行为的细微变化在静悄悄的革命，现在最重要的问题是，在新的时代，用户的行为到底发生了哪些重要的变化?
我们先和大家一起分享几组数据。
第一，有机构预测，60%的客服请求将来自移动端。
第二，在未来两年将近70%以上的用户，这些用户的交易行为也将来自移动端。
第三，如果我们现在不去尽快的布局移动端的营销和移动端的客服，那么未来时间里，我们辛苦积累下来的用户，可能有95%将面临流失的风险。
如何我们才能更好的应对这个变革呢?
首先在移动互联网时代，最需要解决的问题是用户获取的渠道越来越多样化。传统上来说，我们很多用户更多是来自于我们的网页，400电话，或者是我们的终端，在新时代，更多用户来自于APP，微信、微博。面对多渠道的时代，我们如何有效做用户营销，如何有效通过同一平台，更好的为各种渠道用户提供非常满意的服务，能够有非常好的用户体验，这是我们要解决的第一个问题。
第二个问题是成本高的问题，用户希望的是随时随地提供服务。而这个过程中会不会导致我们的服务人员数量无限膨胀，是否会导致硬件投资无限膨胀带来成本的无法预估，如何控制成本，也是我们的难题。
第三，效率低的问题，传统无论是400电话还是什么，都不能及时给用户提供服务。而且都是一对一的服务，用户对效率的诉求，以至于管理上效率的需求，很难达到非常理想的情况。
第四、需要解决的问题是在移动互联网，很多用户通过手机上网，手机信号不稳定，这种情况下，他和PC最大不同是传统的客服平台，当网络出现中断会丢掉消息和信号，一旦丢掉信息就会丢掉一个客户。这是很可怕的情况。
第五、用户体验为王的时代，用户对体验方面希望是随时随地的服务，希望我们用一种情怀能够真正的为客户提供有情怀的服务。