CSDN：可否详解环信移动客服平台的智能应答系统在面对海量请求时，如何做到真正智能地屏蔽与提炼?
刘俊彦：全球有100亿设备24小时连在网上，他们随时随地都能通过移动设备内置的客服通道找到客服，所以移动端的客服要应对的请求可能是海量的。对客服部门来说，利用原本的人工客服团队再加上新型的智能机器人客服系统，可以让问题解决效率呈指数性增长。传统的聊天机器人技术是基于搜索的问答匹配，而环信的智能客服是最新的基于深度机器学习的技术，不仅可以根据上下文进行推理，还能对人工座席和客户的交流进行实时学习和训练，极大降低知识库的维护成本。
目前，智能聊天机器人技术最实际的应用场景是基于文字交互的客服系统，包括短信、微信公众号、App内置客服、网页在线客服等，不仅降低了原本一年四季24小时在线的客服中心成本，更让拥有极致用户体验的新一代客服中心成为可能。
编辑：闫志阳
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