6月3日,天猫正式在家装行业推出“懒猫计划”，消费者在天猫购买家装用品，就可以在2000个区县享受“送货入户、无忧安装”的服务。同时，天猫还将联合商家，承诺消费者三年质保的服务。这也意味着，长期困扰消费者的网购家装、特别是大件家具类难题已经迎刃而解。正泰集团旗下的正泰网络技术有限公司等,成为这一计划的积极践行者。
天猫开创了家装行业服务的先河。送货入户、无忧安装的城市从去年的100个提升到2000个区县。在天猫上购买带有“三年质保”标识的家装类商品，商家就会承诺在消费者购买后的三年内，只要商品出现质量问题时，向消费者提供的维修、换货、补寄或者补偿等附加服务。天猫还将对这一质保服务过程进行监督，且对消费者有保障赔付。
天猫家装总经理王立成表示，天猫家装进行服务的整体升级，直接切入消费者另一关心的商品质保的要求，天猫首推三年质保服务承诺，开创线上线下行业先河。
研究数据表明，50.7%的消费者因为网购家装商品不提供送货入户而直接放弃购买，这项服务是家装行业线上和线下竞争最大的瓶颈和短板。中国电子商务研究中心主任曹磊认为，如何集合社会化服务商的力量来解决家具行业对物流运输和安装售后的需求，成为发展网购家装、特别是家具这类大型物件的头等大事。
天猫率先突破网购家装的瓶颈，搭建大件商品的“长途运输线、同城配送、送货入户”一体化的服务模式，解决了消费者网购家装商品的这一大难题。去年3月，天猫家装在100个城市试行送货入户的同时，提供无忧安装的服务。在所有的评价服务数据中，送货入户服务达成率为98%，消费者满意度99%。
除此之外，天猫电工行业的假一赔五、90天无忧退换货、补货免邮等服务也让消费者在天猫购买电工类产品时在售后服务上有了更好的确定性。
浙江正泰网络技术有限公司总经理南君侠表示，作为天猫“懒猫计划”的战略联盟成员之一，正泰一直为提高家装服务和品质在努力，在“90天无条件退换”、“补货免邮”等服务基础上，还率先提出了“电工产品12年质保”承诺，积极为广大消费者提供售前、售中、售后、全维度的高品质服务。同时在天猫平台，正泰电商将不断把业务做精做强，全力推出最适合线上客户的家装产品。
据悉，正泰近期正在打造大物流及物联网两大平台，全方位提高物流仓储的服务品质，促进用户在线的购物体验度。
天猫家装总经理王立成认为，正是消费者和商家反馈的数据和服务等综合考量，天猫才有信心和决心要重新定义家装行业服务新标准。消费者在天猫购买家装商品，像买四件套一样简单，只用点下鼠标，坐等服务到家。
