殷建光
“五一”小长假期间，一段近5分钟导游辱骂游客的视频疯传网络，视频中这位女导游用了“脸都不要”、“骗吃骗喝骗旅行”、“会遭报应”等激烈言辞辱骂并威胁游客，数分钟里竟没有游客打断或者表达不满。视频曝光后，社会舆论首先对准了这位导游违背职业道德的行为，而随着调查的深入，关于“低价团”对游客、旅游从业人员以及整个行业影响的思考也愈加深入。记者调查发现，“低价团”除了强制购物的“潜规则”外，还存在强制收取高额押金等现象。专家指出，部分低价旅行团不存在信息不对称的问题，游客想要维权困难很大。(5月6日中国新闻网)
当我们走出对骂人导游的道德审判，重新认识其脚下的土壤时，我们发现，这种不文明现象的出现并非偶然，而是旅游市场畸形竞争的必然产物。因此，面对这起道德失范事件，我们需要惩罚的不仅是导游与旅游公司，我们更需要反思的是我们当前的畸形旅游市场。
随着社会生活水平的提高，我们公民外出旅游的需求打造了强大的旅游市场，面对这个强大的旅游市场，我们的旅游事业有点措手不及了，或许，他们还没有准备好，依然还是停留在过去的“小农经济时代”的旅游事业中。于是，用单调的价格竞争打起了白刃战，然而，任何旅游产品都必然有一定的成本作为基本底线，一旦失落这个底线，那么，旅游产品就必然出现畸形，就必然需要墙内损失墙外补，于是，低价团应运而生。
不客气的说，低价团实际上是旅游市场的“毒药团”，因为，这是低与成本的竞争，违背市场规律;因为这是失落诚信的竞争，亵渎社会文明;因为这是建筑在欺诈基础上的运营，违背社会和谐秩序。这样的竞争，培育了“骂人导游”，养成了“游客对旅游成本的偏差认识”，孕育了旅游市场的畸形发展。不客气的说，这是文明健康旅游事业发展的绊脚石。
旅游事业要想文明健康的发展，就必须走出“低价团”的阴影，这需要我们进一步规范旅游市场，尤其是要建立旅游市场的成本管理市场，要透明起来，阳光起来，让公众懂得，旅游是需要成本的，也是必须的。同时，我们也应该建立相关的配套举措，比如对于导游的待遇我们应该纳入立法轨道，不能侵犯导游应有的劳动权益保障;同时，我们也应该不断提高游客的文明消费素质，让其走出小农经济的消费阴影，走入互联网消费新时代。
国家旅游局监管司负责人指出，低于成本价销售产品，必然难以保证服务质量。在低价经营的恶性循环中，游客陷入团费低价购物高价的陷阱，导游甚至成为“鱼鹰”，高压力带团、服务意识全无。低价团就是旅游发展的毒药团，必然导致导致旅游市场的恶性循环，我们的旅游事业只有走出低价团的阴影，才能迎来旅游文明健康发展的春天。
