中原网讯(记者 宋建巧)昨日,省工商局组织召开了汽车经销企业行政约谈会,对外通报了2014年度、2015年“3·15”期间全省12315受理汽车类消费投诉举报情况。汽车质量、售后服务、虚假宣传及购车合同成为消费者投诉举报热点内容。
汽车类投诉同比增长近两倍
去年全省工商系统各级12315工作机构共受理汽车类消费投诉4712起,较上年同期增长191.04%,涉及金额216.83万元,为消费者挽回经济损失373.22万元。其中涉及大众品牌的投诉有236起,举报11起;涉及奔驰品牌的投诉有39起,举报1起;涉及日产品牌的投诉有77起,举报1起;涉及比亚迪品牌的投诉有62起。
2015年“3·15”国际消费者权益日期间(3月14日~15日),全省12315热线共受理汽车类投诉106起,较上年同期增长58.21%。其中涉及大众品牌的投诉有7起,举报1起;涉及奔驰品牌的投诉有1起;涉及日产品牌的投诉有1起;涉及比亚迪品牌的投诉有1起;2015年央视“3·15”晚会转办我省汽车类投诉19起,举报3起,其中涉及大众品牌的投诉有7起,举报1起;涉及奔驰品牌的投诉有1起;涉及日产品牌的投诉有2起,举报2起。
汽车质量、售后服务成投诉热点
据省工商局12315指挥中心相关负责人介绍,消费者投诉举报问题主要集中在汽车质量、购车合同、售后服务和虚假宣传上。
汽车质量方面。消费者购买的新车,未使用多久就出现发动机内部异响或漏油、轮胎鼓包等问题,或短时期内频繁出现故障,多次修理仍不能正常使用,符合退、换货条件,但4S店以种种理由拒绝退换货。
购车合同方面。有些4S店在消费者购车时只开具收据,未签订正式合同。有些虽然签订了购车合同,但合同中对订金退款责任、提车期限、违约责任、赔偿方式等未明确说明。
售后服务方面。“小病大修”、零部件更换以次充好、故障维修不彻底、维修费用过高、将保修与保养捆绑等问题 ,是汽车售后维修中存在的几个突出问题。
虚假宣传方面。有些4S店工作人员在介绍车辆性能时,夸大其功能,诱导消费者签订购车合同。
售后环节消费者满意度不足70分
昨日座谈会上,省消协还公布了一则问卷调查报告,内容为去年7月1日至9月10日期间,对上海大众、东风日产、一汽丰田等15家企业开展的家用轿车销售与服务消费者评议活动。
根据调查,在销售环节,受访者满意度为69.1分,反映的主要问题为,存在不公平交易,捆绑销售、强制用户购买装饰、上保险提及率最高,为27.3%,其次为加价提车,占19.2%,再次为汽车销售合同存在不公平、不合理的格式条款,占18.7%,广告宣传不真实的比例为17.2%。
在维修保养环节,受访者的满意度为67.5分,反映的最主要问题为配件价格高,占47.6%,其次为误导车主过度保养,占26.4%,再次为夸大问题,小问题大修理,占21.6%。