银座三越百货店所处的银座四丁目是商业中心区
初识李芳，我一时错觉她是日本女孩。而对砂塚文子，倒有些中国东北女孩的感觉。“我的名字不好记，您就叫我小砂吧，很多中国客人都这样叫我。”
小砂，父亲是日本人，母亲是哈尔滨人，其东北姑娘般爽朗的气质显然与此有关。2013年9月受聘入职银座三越百货店。“我家在新泻县，来这工作之前从未进过三越的大门，觉得太高大上了。可进来后发现挺‘亲民’的。这么寸土寸金的地方，这么高水准的服务，价格并非高不可攀。经常有中国客人问我，你们这么好的服务收费吗？听说是免费，客人们都很惊讶”。
小砂说她从上海同济大学留学回来，就希望找一个能发挥中文特长的工作，能进银座三越做“中文导购”，真是非常高兴。除了接受公司的培训，她们几个女孩都很注意向日本店员学习。比如说日语有敬语、谦逊语、叮咛语等，三越店员都运用娴熟。她们也努力把中文说得优美有品位，特别是一些细微的表达，比如不说“来这边”，而说“这边请、您先请”等。
