【新闻摘要】刘璨璨大学读的是会计专业，之前在一家民企做财务工作。从每天接触不超过5个人，到每天和几百人打交道，工作环境的变化让刘璨璨适应了很久。“那时很坚持原则，规定什么就是什么。”刘璨璨说，因此她遭到了乘客投诉。
工作中的刘璨璨对乘客总是笑脸迎送 记者 张郁/摄
刘璨璨是郑州快速公交公司B1路中原路站的一名站务长。从去年6月份做站务长开始，到今年底500多个日子里，她每天都在重复着一套固定动作：报站、监票、服务乘客。 （记者赵灵修）
一年半下来，保守计算，累计报站10万余次。而在她的日常工作中，又有哪些不为人知的事情？
工作
一年半时间，累计报站10万余次
“乘客您好，开往农业路方向B1路车已进站，请您按顺序乘车先下后上，上下车时请注意安全小心踏空，祝您乘车愉快。已下车的乘客请从出口处按顺序出站，欢迎您下次乘坐。”郑州快速公交B1路中原路站台，站务长刘璨璨在13秒内将这段话清晰流利地播讲完毕。
在不足10平方米的工作间内，一张不大的办公桌、一台报站器和一台对讲机就是她的伙伴。
刘璨璨是85后，从2013年6月份做站务长开始，到今年12月底，500多个日子里，包括报站提示语和其他一些提示语，保守计算，刘璨璨累计报站提示次数达10万余次。
回忆
刚工作时无法适应，遭到了乘客投诉
刘璨璨大学读的是会计专业，之前在一家民企做财务工作。从每天接触不超过5个人，到每天和几百人打交道，工作环境的变化让刘璨璨适应了很久。
“那时很坚持原则，规定什么就是什么。”刘璨璨说，因此她遭到了乘客投诉。
2013年10月份的一天，一位老大爷拿着捐赠证进站乘车，而这种证件不在免乘范围内。刘璨璨百般解释，但老人不听，并破口大骂。后来发生了一件意想不到的事儿，老人“噗”地一下吐了刘璨璨一脸唾沫。
“当时就蒙了，从来没有遇到过这种情况。”刘璨璨说，下班回到家，憋了一肚子的委屈才全部爆发出来，抱头痛哭。
后来，刘璨璨开始学着换位思考，再也没被投诉过。
