车之新规
售后
满意度有了评价标准
【新规】
《汽车售后服务客户满意度评价方法》将评价指标分为规范性、公开性、人性化、便捷性、专业性、服务费用合理性等六大维度，要求汽车维修服务价格、项目以及维修过程对消费者公开，还对汽车到达维修场所及维修过程的方便程度、汽车维修过程中服务态度以及为消费者提供的服务围绕消费者展开的程度等作出衡量标准。
【点评】
随着汽车消费市场的逐渐成熟，汽车消费者不再仅仅关注价格、配置，对汽车售后服务的关注度也逐渐上升。该标准的实施，从大处说，将对汽车售后服务市场有很好的规范作用。从小处说，某些汽车品牌、各家4S店，售后服务是否真正到位，消费者总算有了一个可以衡量比对的标准。
编辑：禹亚楠
联系记者
