三、环境责任
(一)文明施工
自开工以来，公司始终保持良好的文明施工形势，征迁与被征迁、占道与畅通、扰民与民扰等各类矛盾得到了较好解决，未发生因工程建设造成的不稳定事件。在具体工作中，实现围挡内规范管理，与各承包商就文明施工工作层层签约，确保各项措施落实到位;采用冲洗出入车辆、工地湿法作业、存土覆盖处理、余土运输采用封闭运输车等措施，科学优化施工工艺，避免噪声、扬尘对周边环境的影响，截至目前，在轨道交通施工中未出现因噪音等文明施工问题而产生的纠纷。
(二)交通疏解
轨道交通作为“畅通郑州”工程之一，在施工过程中难免对交通产生影响，短期内甚至加剧了交通拥堵。公司按照市委、市政府的要求，在确保工程质量、安全标准的前提下，“缩”“改”“导”“通”并举，部分站点施工围挡会随着工程进度由宽变窄、由“胖”变“瘦”，最大限度减少占道面积，根据施工节点，分期分阶段还路于民，改善市区交通“微循环”。同时，公司始终坚持以人为本的理念，以科学发展观为指导，着眼于解决交通拥堵问题，牢固树立管理创新，采取有效措施增强道路通行能力，强化省会城市交通功能，减少因工程建设对群众生产、生活和工作的影响。通过各种为民措施，加强与市民的沟通交流，使得郑州地铁建设工作得到郑州市民的理解与支持，为创建“畅通郑州”做贡献。
(三)绿化移植
施工过程中，尽量避免破坏周边绿化、减小绿化移植面积，如有绿化移植，也应本着既有利于集中移植、保障成活，又能够有效结合当前绿化建设需要的原则，妥善安排移植地点，以充分发挥移植苗木的景观价值。
四、运营责任
(一)运营筹备
公司按照“运营前置”的思路，高标准、早着手，又好又快推进了运营筹备工作：公司成立之初就成立了运营筹备组。2012年8月又挂牌成立了运营分公司，使运营筹备工作得到实质性启动。
(二)安全、高效运营
自开通以来，运营分公司在全面做好客运组织、行车组织、票务组织的前提下，严格规范做好车辆和设备操作规程、维修流程，加强各设备设施的巡检，提升设备系统故障修和状态修的能力，确保设备系统运转良好，确保人、机、车辆的安全。试运营期间， 1号线经历了元旦、春运、清明节及“2014中国郑开国际马拉松赛”等大客流运输，通过制定专项客流组织方案、加开列车班次，提前发售“预赋值单程票”等措施，运营人员精心组织、通力配合，圆满地完成了大客流运输任务。自2013年12月28日开通试运营至2014年4月29日，安全运送乘客安全运送乘客1964万人次，日均客运量达15.96万人次。乘客运输平稳顺利，行车组织有序高效，服务品质优质精益，为郑州市民提供了安全、舒适、快捷的地铁出行新体验。
(三)运营服务
优质的客运服务品质逐步深入人心。数百名客运人员在各自岗位上展现了良好的精神风貌和职业素养，不断提高服务质量，规范服务行为，提升服务水平，树立服务品牌，增强以乘客需求为导向的优质服务意识，拉近与乘客间的距离，得到了乘客的包容、理解，营造和谐的服务氛围，同时也展示了企业规范化、制度化、人性化的“亲情服务”形象，急乘客之所急，解乘客之所忧，用优质服务传递郑州地铁正能量，用微笑引领文明服务新风尚，以地铁新科技、运营心服务，致力于与城市共成长。
五、员工责任
高素质人才队伍，是郑州轨道交通工程建设顺利、有序、高效开展的基础，五年来，公司以人员招聘、培训为重点，以完善组织架构、人事管理办法为基础，以薪资福利、社保户籍为保障，以薪酬体系制定为突破，全面、切实做好了人力资源管理工作。
员工培训方面，公司按照自主培训与委外培训相结合，与工程建设进度、培养周期相匹配的原则，将1号线运营人员分为行车、客运、票务清分、车辆、通信信号、供电、机电、工务、管理、职能10个子培训项目包，分派广州、上海、深圳等运营经验较成熟的发达地区进行培训员工培训体系日趋完善，薪酬福利、计划生育管理等工作规范管理，各层级人才给公司带来了智慧、带来了创新，带来了活力。在具体工作中，公司采取与北京交通大学等高校联合办学等方式，加快了专业技术人才的培养步伐;坚持组织员工开展主题为“团队、协作、沟通、执行力”的军事拓展培训，切实提高了员工团队意识、奉献精神、吃苦耐劳品质;不断深化与郑州铁路职业技术学院战略合作关系，成立了郑州轨道交通学院，并深入参与教育、培训、考核，确定了首批订单班206名学生，现已入职实习;开展了《城市轨道交通概论》系列专题培训、新员工入职培训、廉政教育、技术交流会等各类培训活动，全面提高了员工专业素养。
六、企业发展责任
五年来，公司按照“管理和学习并重”的工作思路，内强素质，外树形象，自身建设得到持续发展。
公司根据建设任务的变化和形势的要求，调整完善组织架构，内部机构设置不断优化;公司党委于2009年成立后，按照现代企业制度的要求，建立并完善了基层党组织，促进了各项工作又好又快发展;全力推行目标考核责任制，切实完善各项规章制度;全方位的郑州市轨道交通监督体系基本形成。截止目前，公司累计举办廉洁自律教育集中课15期，参加学习的员工达1700人次，发布累计26项廉洁自律制度。
七、社会公益责任
(一)积极开展丰富多彩的文体活动，增进员工身心健康，组织举办“郑州轨道杯”篮球、羽毛球、乒乓球等体育比赛，使员工们在活动中增强了身体素质，增进了友谊，促进了相互了解，培育了良好的企业和谐文化氛围。2013年9月，公司组织各级领导干部、党员、入党积极分子及共青团员数千名同志走进隧道，深入轨行区，开展打扫卫生、清除隧道杂物、垃圾的义务劳动。此次义务劳动共清扫隧道57.97kM，为1号线一期工程开通试运营做出了应有的贡献。及时与郑东新区教体局接洽员工子女入小学、中学工作，帮助多名员工解决了子女入学问题，使员工感受到了公司大家庭的温暖，增强了公司的团队凝聚力，也赋予了公司和谐文化建设新的内涵，
(二)培养员工大爱之心。四川雅安地震发生后，积极组织为灾区人民捐款，员工共捐款38043元;110名党员报名参加了郑州市委组织部学雷锋志愿服务支队。2012年与河南省红十字会血液中心接洽，组织员工无偿献血活动，在公司领导的带领下，共有51名员工参加此次活动;2013年春节，公司组织志愿者来到登封市对口扶贫乡镇为贫困居民送去了食用油、米、面和慰问金，充分体现了员工们热心公益事业、奉献爱心的高尚情操和优秀品质。
郑州市轨道交通有限公司将在今后的管理中，积极履行社会责任，创建和谐企业;在力所能及的范围内，增加社会公益的投入，并将相关行为准则传递给员工，以此提请社会各界的支持和监督。
