家电维修屡“坑爹”
多留心眼好维权
对没有明确公示价目表的维修商家
可拨打12358举报
家电维修是历年消费投诉热点。据了解，现在家电质量的投诉逐年减少，但售后服务仍是投诉热点。很多家电维修摊点，配件没有明码标价，维修费更是没谱。面对缺乏家电基本知识的普通消费者，往往是小病大修，没病小修；收费张嘴乱报价；随心所欲没标准。还没动手修，先要上门费。3·15前夕，记者陆续接到市民反映，在维修家电时频遭潜规则，不得不多掏腰包。
郑州晚报记者 樊无敌
【市场调查】
家电维修收费多为议价
如今家电产品推陈出新的频率很快，稍不留意就赶不上时髦了。当然买家电、追新品都很轻松便捷，但家电的售后服务却如退潮一般，越来越陷入“鸡肋困境”，或不动声色地久拖不决，或迷上了肆意创收的“潜规则”。
如电视出现有图像无声音一类的小毛病，找零售商家反映时，对方往往称需厂家售后解决。好不容易等到售后人员上门了，却又抖出一个又一个的“套儿”让你往里钻。在一番像模像样的检查后，消费者会被告知电容烧毁，如换电容400元，换电路板700元，两者效果基本差不多。
通常消费者从实惠出发会选择前者，精明一点或略懂行情的消费者如质疑收费偏高，对方便立即和颜悦色地表示，那加送1个150元的遥控型专用插座吧。而蹊跷的是，结果维修单据上却注明“更换电容250元，遥控插座150元”，这个时候消费者可能才发现自己被“套”了。
当遇上狠一点的售后人员，或许还会向你推销买一个80元的电视专配遥控器，还婉称以留作今后重新设置时备用。
说了诸如此类的现象，那么这些售后维修的“潜规则”，你“中招”过没？采访中发现，不少维修店都没有零配件价目表，因此，对于传统家电维修，消费者最好先到社会维修店“摸个底”，做到心中有数。而对于厂家售后人员的“狮子开大口”，一定要“议价先行”，将其报价试砍一半，看看能否“挤出水分”。
若是消费者对收费仍有怀疑，还可直拨厂家售后服务热线说明故障原因、咨询收费事宜，从而增强自身的议价能力。当然厂家也应规范售后服务，有必要统一要求售后人员出示收费价目表，并建立维修回访机制，真正解除消费者的后顾之忧。而在不少家电卖场的售后服务中心，收费项目都写在了一块价目表上。河南苏宁一位负责人称，家电在保修期内免费维修，过了保修期，消费者需要承担上门检查和更换零件的费用。每一项服务项目，都明明白白写在价目表上，提前告知消费者。
【行业乱象】
揭开家电维修业三种潜规则
乱象一：同一零件4种叫价
近日，家住花园路21世纪社区的赵柳家里的洗衣机坏了，给一家电维修部打电话，当天下午，维修部的人就来到赵柳家里检修，说洗衣机的排水管坏了，大约需要100元才可以维修。她觉得贵，表示过一段时间再联系。赵柳又找了另外一家维修部，工作人员检修完洗衣机后，给洗衣机换上新的排水管，维修费用只要了18元。她感叹道：“不同的维修部价格相差这么多。今后有家电维修就得和买东西一样，多比较几家才行啊。”
在记者随机采访的18名有过家电维修经历的市民中，其中八成的人都表示遭遇过漫天要价。零件的价格没统一的市场标准，必然给维修人员留下随意开价的空间。3月1日，在航海路正商蓝钻住的李先生电话称，家中的电视维修遇上了漫天要价。“更换同一个零件，4家维修店的报价竟从230元到1250元不等！”李先生说，一番讨价还价后，他从中选了最便宜的。他疑惑道：“这是在蒙我们消费者不懂行吗？”
海信电视的售后客服人员透露，电器零件确实有好坏之分，为了利润，一些私人维修店会在材料上偷梁换柱，或者以次充好，比如把国产零件说是进口零件，从而加倍要价。
(下转B20-21)
