【乘车】
问题4.乘车时坐过车站怎么办？
回答：乘客如果坐过站了，不用担心，下车后，到对面乘坐反方向列车，还可到达目的站，并且不收费。乘客进闸后停留时限为120分钟，超过时限视为超时。车票超时，按线网最高单程票价补交超时车费后方可更新车票出站。
无票乘车怎么办?正常情况下按线网最高单程票价补票出站，符合免费条件人员给予免费出站。
问题5.车站开站时间是多少？
回答：在郑州地铁1号线开通初期，首班车，市体育中心至西流湖方向6：00，西流湖至市体育中心方向6:30；末班车，市体育中心至西流湖方向21：00，西流湖至市体育中心方向21：30。其中，各个车站的开站时间，是首班载客列车到站前10分钟，而车站停止售票时间是末班车开出前5分钟。
问题6.老年人如何乘坐？
回答：地铁1号线开通时，60周岁（含60周岁）以上的郑州市户口老人的专属卡——老年卡还不能发行，需等到明年4月份，旧公交卡年审时统一发放绿城通老年卡。
那么，老年人如何乘坐地铁呢？运营分公司相关人士说，符合条件的老年乘客可以凭身份证和旧公交卡，到地铁站点人工售票处，领取爱心票，在非高峰时段依然可以免费乘坐地铁。
【服务】
问题7.郑州地铁车厢内有没有Wifi信号？
回答：在郑州地铁开通运营初期，是没有Wifi信号的，未来将有可能引入。但是，目前，2G、3G已经全部覆盖，未来，郑州地铁的通讯还将实现4G全覆盖。
在试乘过程中，有不少小朋友提到一个共同的问题，地铁到底有没有轮子呢？在这里，可以告诉广大小朋友，地铁列车是有轮子的。由于被车体包覆，所以一般乘客很少能见到它们。
车站内有哪些“老弱病残孕”设施？在车站付费区、非付费区的垂直电梯为“老弱病残孕”或其他有需要的乘客开放，另外列车车厢内为“老弱病残孕”专门设计有爱心座椅。
【提醒】
问题8.如何才能避免屏蔽门与车门之间的间隙？
回答：在站台与地铁车门之间，有一道深深的缝隙，在试乘期间，记者就发现有极个别的老年人出现踏空的情况。针对这个安全隐患，运营分公司相关人士指出，咱们郑州地铁屏蔽门和站台之间的缝隙在国标范围之内。为了避免出现安全问题，他建议，乘客需站在黄线外候车，上下车时，注意站台空隙，请勿拥挤，指示灯闪烁时请勿上下车。
从今天开始，在每个车站，都将启用垂直电梯，老年人和残障人士可以直接由地面至站厅和站台。随着地铁开通，望广大市民能够养成有序乘车的习惯，如乘坐电扶梯左行右立，通过闸机有序排队等。
该人士还提醒，对于那些精神病患者、智障者、学龄前儿童乘客，应当在健康成人的陪同下进站乘车。
